Bons Casino Ревю

Играчът от Испания беше депозирал €20 на 03/10/2024, но все още не беше получил средствата. Той изрази разочарование от копи-пейст отговорите на казиното и продължителното забавяне от 20 дни без разрешение. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да посредничи, казиното не успя да отговори, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“.

Играчът в Индия е преживял непрекъснато забавяне на теглене на 49 000 INR всеки за 48 случая, като казиното многократно е връщало парите в сметката на играча и е искало да промени методите за теглене. Тези транзакции не бяха обработени въпреки многократните опити за връзка с поддръжката. Играчът е направил успешни тегления в миналото, преминал е KYC проверка и е натрупал печалби без активен бонус. Въпреки многобройните опити на нашия екип да се свърже с казиното за решение, не получихме отговор. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония беше конфискуван от Bons Casino в размер на $1700 на основание предполагаема злоупотреба с бонус. След като получихме подробен отговор на играча относно бонуса, който е взел, и игрите, които е играл, се свързахме с Bons Casino за тяхното мнение. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Япония депозира $250 и играе с 200% бонус. След като изпълни изискванията за залагане, играчът спечели $3522. Въпреки това, когато поискаха теглене, казиното конфискува печалбите, позовавайки се на подозрителни и изгодни залагания. Жалбата на играча беше отхвърлена. Акаунтът на играча беше потвърден около октомври 2023 г. и последната комуникация с казиното беше на 22 декември 2023 г. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone и предоставихме насоки как да подаде жалба. Жалбата остана неразрешена и се очакваше решението на регулатора.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Братът на играча първоначално е подал жалбата от негово име, заявявайки, че казиното е обвинило играча, че има дублиращ се акаунт поради споделен мобилен номер. Въпреки че е предоставило доказателство за самоличност и собственост на мобилния номер, казиното все още не е обработило тегленето. Въпреки това не успяхме да продължим с жалбата, тъй като беше подадена от трета страна. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, като играчът беше посъветван да подаде жалбата, след като успее.

Играчът от Индия съобщи за забавяне на депозита си на уебсайта на казино. Въпреки уверенията от отдела за поддръжка на клиенти, проблемът му беше останал неразрешен и той не получи последващи действия от екипа по плащанията. Играчът беше помолен да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното твърди, че не може да помогне. Играчът също беше помолен да препрати разписката си за плащане за проверка. Играчът предостави екранна снимка на плащане, потвърждавайки, че това е неговият депозит в казиното. Екипът по жалбите е поискал допълнително разяснение относно използваната банкова сметка, но не е получил отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или потенциално разрешаване.

Играчът от Бразилия се опитва да изтегли печалбите си от почти месец, но всеки път, когато направи заявка, парите се връщат в баланса на казиното. Въпреки ежедневното взаимодействие с екипа за поддръжка и тяхното уверение, проблемът не е решен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Индия депозира пари в своята игрална сметка, но средствата не бяха кредитирани. Въпреки че предостави доказателство за транзакцията, екипът за поддръжка на клиенти твърди, че не е получил средствата. Той продължава да получава същите отговори. По-късно играчът ни информира, че депозитът му е кредитиран в сметката в казиното, така че затворихме жалбата като разрешена.