Играчът от Финландия е депозирал €200 и е спечелил €312 в онлайн казино. Той беше поискал теглене, но не получи отговор от казиното. След като той подаде жалба и предостави необходимите подробности, казиното поиска доказателство за адрес. Играчът е предоставил документа и казиното е обработило тегленето. Играчът беше потвърдил получаването на печалбите си и ние маркирахме жалбата като разрешена.
Здравейте. Депозирах €200 в казиното за бонуса за добре дошли. Спечелих €312 от казиното и направих необходимите проверки на казиното, както и останалото по имейл. Питах за състоянието на моето оттегляне, но не получавам никакъв отговор. Бихте ли ми помогнали, моля? Благодаря ви предварително.
Скъпи aleksanderelias,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
На 4 декември 2023 г. подадох молба за репатриране. за потвърждаване на акаунта, направих всичко поискано, но все още не виждам тегленето и казиното не ми отговаря по имейл
Благодаря ви за отговора, aleksanderelias. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема, ако е възможно.
здрасти Преди това не съм правил тегления от това казино.
ето снимка на завръщането.Благодаря ви много за отговора, aleksanderelias. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, aleksanderelias, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи aleksanderelias,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slot Planet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Slot Planet,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми @aleksanderelias,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
След като прегледахме вашия случай, изглежда, че все още се нуждаем от важен документ: доказателство за адрес.
За да продължим ефективно с вашата заявка, любезно ви молим да ни предоставите този документ. По-долу ще намерите списък с приемливи документи за доказателство за адрес:
- Сметка за комунални услуги (датирана през последните 3 месеца)
- Извлечение от кредитна карта или банкова сметка (с дата през последните 3 месеца)
- Декларация за ползите (с дата през последните 3 месеца)
- Данъчна декларация на Съвета (с дата през последните 12 месеца)
Моля, качете искания документ през портала на вашия акаунт, като използвате предоставените подробности. Това ще ни позволи да обработим вашата заявка за теглене незабавно.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Слот казино Planet
Скъпи aleksanderelias,
Бихте ли могли да потвърдите, ако сте успели да напреднете в процеса на потвърждаване?
Благодаря ти.
Поздрав. Успях успешно да кача документа на страницата на казиното, така че всичко трябва да е наред въз основа на потвържденията.
Поздрав. Бихте ли ми казали колко време отнема да се прибера? също са направени проверки.
Уважаеми казино Slot Planet,
Бихте ли могли да поясните кога играчът може да очаква да получи тегленето си?
Благодаря ви предварително.
Здравей @aleksanderelias,
Имам удоволствието да ви информирам, че тегленето на €312,25 е обработено успешно от ваше име.
Моля, имайте предвид, че докато преводът може да отнеме до 5 работни дни, за да се отрази във вашата банкова сметка, той може също да бъде обработен незабавно.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.
С Най-Добри Пожелания,
Слот казино Planet
Скъпи aleksanderelias,
Бихте ли потвърдили дали сте получили тегленето си?
Благодаря ти.
да, получих парите, благодаря на всички за съдействието.
Скъпи aleksanderelias,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
