Играчът от САЩ изкупи ваучер за безплатно завъртане на стойност $45 и завърши необходимото изиграване, но имаше проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от $590,99. Казиното отказа тегленето, твърдейки, че играта не е завършена, но играчът настоява, че е изпълнил изискванията и не може да получи ясно обяснение от обслужването на клиенти.
Осребрих ваучер за безплатно завъртане на стойност $45 на slotmaddness.com, който имаше необходима сума за игра от $1350. Играх известно време и ударих няколко бонуса един след друг, които излязоха на сума от $590,99. След като ударих бонуса, акаунтът ми показа, че нямам повече сума за игра. Изчаках няколко дни, преди да премина през техния процес на теглене и да потвърдя акаунта си. След депозиране на $10 в Litecoin според техните инструкции. Опитах се да изтегля сумата. Което също ще добавя, че нямате право да теглите, докато сумата за игра не изчезне, както не можете дори да натиснете бутона. Те отказаха тегленето. Затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти и попитах какъв е проблемът. Те продължиха да ми казват, че не съм завършил сумата за игра. Знам, че го завърших, защото го гледах с надеждата, че може да имам достатъчно късмет. Те не можаха да предоставят никакви доказателства, че акаунтът ми не е изпълнил изискването за игра. Когато попитах защо акаунтът ми показва, че нямам игра, ако все още имам останала игра, те не можаха да дадат отговор. Продължиха да казват, защото се опитах да го изтегля, че играта е изтрита или каквото и да е. Но не показа никакво оставащо изиграване, защото ако беше, дори нямаше да мога да поискам теглене.
Уважаеми carlosrandolph66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали със Slot Madness и проблемите, свързани с вашите изисквания за игра и процеса на теглене.
За да ни помогнете да проучим ситуацията допълнително и да посредничим по проблема, бихте ли любезно предоставили повече подробности за следното:
Ако имате някаква свързана комуникация или документи, моля, не се колебайте да ми ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности е от съществено значение, за да продължим със случая и да работим за справедливо разрешаване. Без вашия принос няма да можем да продължим напред в ефективното справяне с този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
