Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Свързахме се със Slot Madness и представителят на казиното помогна на играча да разбере защо процесът на проверка е блокирал. След като изпрати необходимите документи, играчът получи потвърждение на акаунта си и накрая получи печалбите. Жалбата беше разрешена.
Поисках теглене на 2 септември и техните условия гласят да изчакам 7 работни дни. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че трябва да изпратя имейл, потвърждаващ моя адрес за теглене на биткойни. Което ми се стори странно, тъй като вече го въведох в заявката за теглене. Извърших всички необходими верификации на акаунта, преди да изпратя заявката си. Тогава ми казаха, че трябва да изчакам десет работни дни за преглед. Което и направих. Сега ме карат да представя сметка за комунални услуги. Това е просто тактика на забавяне след тактика на забавяне. Просто си искам парите.
Уважаеми EverettNA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, използвах бонус и изпълних изискванията за залагане. Това е първият ми опит за теглене с това казино. Не получих никакво потвърждение относно оттеглянето си. Благодаря за вашата помощ.
Благодаря ви много за отговора, EverettNA. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, Кристина, извинявам се, ако това прави ситуацията по-трудна, но не следих регистрационните файлове за чат. Комуникацията се извършваше чрез функцията за чат на уебсайта им и сега нямам начин да вляза в тези регистрационни файлове.
Благодаря ви много EverettNA за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей EverettNA,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми казино Slot Madness, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Можете ли да уточните дали има причини проверката да отнеме време, отколкото е записано във вашите условия?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Разгледах и текущата ситуация произтича от това, че документът, изпратен като доказателство за адрес, не съвпада с адреса, който имаме във вашия файл в казино акаунта EverettNA. От съображения за сигурност е необходимо да имате пълна документация за клиенти, депозиращи с кредитни карти.
Ако наскоро сте променили адреса си, просто отидете на чат на живо и поискайте актуализиране на вашия акаунт на играч, след като това потвърждение приключи, при условие че информацията вече съвпада правилно, на теория трябва да сте добре.
Уведомете ме, след като документацията приключи, и ще видя какво мога да направя, за да придвижа нещата вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Здравей Ник, благодаря, че се свърза. Изпратих заявката и документите си на вашия имейл за поддръжка, както бях инструктиран да направя от вашите представители в чата. Чакам отговор.
Хей ЕвъретНА,
Мисля, че е добре да тръгваш приятелю. Документите бяха одобрени, поисканото теглене беше одобрено и плащането трябва да започне сравнително скоро чрез биткойн, уведомете ни, когато дойде.
Хубав уикенд на всички!
Ник и Slot Madness
Уважаеми Ник и Slot Madness Casino, благодарим ви за бързата реакция на жалбата!
Уважаеми EverettNA, според Ник изплащането ви трябва да е на път към вас, така че се надявам, че ще споделите добри новини с нас много скоро. Моля, уведомете ни веднага щом получите печалбите.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Ще актуализирам при получаване на плащането. Благодаря ти Наталия и благодаря ти Ник. И двамата сте фантастични.
Здравейте всички. Все още не съм получил средства. Просто предоставям актуализация. Това нормално ли е? Благодаря.
Здравей EverettNA,
Понякога се случва изплащането да отнеме повече време, отколкото очаквате. Моето предложение е да останете позитивни и да сте малко по-търпеливи. Ще нулирам времето за вас на още 7 дни, моля, уведомете ме дали ще има актуализации през този период от време. Ако не, ще се свържем отново с представителя на казиното, но се надявам, че това е стандартно забавяне и няма да продължи твърде дълго.
Приятен ден!
за разбирането,
Наталия
Получих средствата си! Благодаря на всички.
Уважаеми EverettNA,
Благодаря за потвърждението! Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен 🙂
Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби. Сега вашата жалба ще бъде затворена, както е разрешена в нашата система. Надявам се, че никога повече няма да изпитате нещо подобно, но в случай на проблеми с онлайн казината, не забравяйте, че винаги можете да се свържете с нашия екип и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
