Възстановяването на парите на играча се забавя по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Направих депозит от $35 на 29 август 2022 г., защото това е, което 4-ият агент по поддръжката добави към списъка с изисквания, необходими, за да могат да теглят печалби от теглене от преди няколко месеца. Когато направих депозита, се свързах с агент, за да ги уведомя отново, изпълних изискванията, които ми казаха, че трябва. Но когато се свързах с тях, ми беше дадена още една причина, поради която имам нужда от ОЩЕ изисквания и нямаше да мога да тегля, веднага поисках възстановяване на депозита. В този момент агентът започна да се опитва да ме убеди и да ме убеди да направя някаква друга оферта / промоция с моя депозит, на което аз учтиво отказвах всеки път и исках депозита си обратно. Агентът продължи да ме „силно настоява" към други промоции, вместо да обработя възстановяването. Сега е октомври и все още не съм получил възстановяването и всеки път, когато се свържа с тях, ми казват „обработено е, изчакайте 7-10 дни". Миналата седмица ми беше обещано 2 дни, че ще го получа, но не съм... Просто искам парите си обратно и се надявам никой да не губи времето, усилията и трудно спечелените пари в тази измама на сайт.
Здравей LogicallyBlonde,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Silveredge Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че депозитът е поискан по време на процеса на проверка? Казиното поиска ли други документи и проверени ли са? Колко време точно чакахте за възстановяване и кога за последен път казиното ви отговори?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ако имате предвид проверка като моята проверка на самоличността, не. Този процес беше завършен още през март тази година, тъй като беше необходим, за да отговаряте на условията за обработка на тегления.
забележка : Така започна всичко това. Използвах една от техните оферти за бонус за добре дошли и след като изпълних изискванията за игра, поисках теглене на оставащите печалби.
Всички документи за проверка бяха проверени и първоначалните изисквания за игра също бяха изпълнени.
Свързах се с поддръжката съгласно предложените инструкции, когато проверката приключи и ми казаха, че ще получа тегленето след 7-10 дни. След 2 седмици се свързах отново с поддръжката за актуализация на състоянието кога мога да очаквам да го получа и тогава бях информиран, че за да го получа след 7-10 дни, ще трябва да направя депозит. В противен случай пак бих получил тегленето, но ще отнеме 60-90 дни. Така че изчаках още малко.
забележка : Имайте предвид, че след всеки път, когато се свързвах с поддръжката, потвърждавах с тях, че всички изисквания са изпълнени за обработка на тегленето. Всеки път беше съгласувано и потвърдено. До следващия път, когато трябваше да се свържа с поддръжката, този представител щеше да добави някаква друга уговорка към изискванията.
Дойде юли 2022 г. и все още не получих сумата за теглене, която поисках, се свързах с екипа за поддръжка за 3-ти път, който след това ми каза нещо, което напълно дискредитира това, което ми беше казано както от първия, така и от втория представител на поддръжката. Третият представител ме посъветва, че за да имам право на тегленето да бъде обработено, очевидно трябва да направя минимален депозит от $30.
През август имах достатъчно, за да изпълня това вече ново изискване за обработка на тегленето, което започнах през март, така че депозирах $30 плюс допълнителни $5 само в случай, така че общо $35. Веднага се свързах отново с поддръжката, за да ги актуализирам, че отново съм изпълнил всички необходими изисквания и искам да завърша обработката на тегленето на предишните си печалби.
Моментът, в който представителят започна да се опитва да обясни още веднъж някои други уговорки, които бяха необходими, беше когато реших, че ми е достатъчно да бягам наоколо и знаех, че ще бъде безкрайно въртене напред-назад, за да получа печалбите си. Тогава поисках възстановяване на депозита си.
Като цяло чакам възстановяването от същия ден, в който го депозирах; 29 август. Последният ми контакт с казиното беше миналата седмица. Където ми казаха, че уж са обработили възстановяването седмица преди това и за да се свържа с притежателя на моята карта, възстановяването ще бъде обработено, и да се свържа отново с поддръжката на silver edge след 24 часа.
Свързах се с моя картодържател и той не е получил нищо или не е видял нищо от silveredge за сумата, която трябва да бъде възстановена. Оттогава също не съм имал никакъв контакт от Silveredge.
Благодаря ви LogicallyBlonde за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре благодаря.
Ако мога да попитам, кога мога да очаквам отговор от вашия колега? Така че знам кога да внимавам за това.
Здравей, LogicallyBlonde,
Съжалявам да науча за негативния ви опит и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Silveredge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Silveredge,
Бихте ли посочили причина, поради която възстановяването на сумата на играча все още не е обработено напълно? Каква е очакваната времева рамка за обработката му?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми LogicallyBlonde,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
