Играчът от Съединените щати е чакал повече от 45 дни за $1260 одобрени тегления, които да бъдат обработени чрез биткойн. Въпреки седмичните взаимодействия с хоста на казиното, не е получено изплащане. След намесата на екипа за оплаквания, играчът получи $1000 и впоследствие останалите $260. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът изрази благодарност за получената подкрепа.
Подадени са следните заявки за теглене:
1 на 6/12/2024 за $1000 USD и
1 на 14.06.2024 г. за $260 USD
И двете суми не включват бонус сума, така че чисти печалби.
и двете тегления са одобрени, последното одобрено е на 24.06.2024 г
Методът, който поисках, е биткойн, те имат информация за моя акаунт, за да го депозират там.
Имах няколко седмични взаимодействия с моя домакин, но освен обещания, не виждам плащане. Те рекламират 7-10 работни дни... вече сме над 45 дни, откакто са одобрили тегленията
Уважаеми TheDutchRock,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника,
Да, Silver Oak е използвал BTC, за да ми плати в миналото.
Всички документи са наред, всичко е проверено.
Уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.
Br/A
Благодаря ви много, TheDutchRock, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей TheDutchRock,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Silver Oak Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога те могат да очакват да бъдат обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна, ако се наложи нещо друго, ще информирам всички тук.
най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Здравейте Ник и екип на SO.
Днес получих $1000 USD, благодаря ви, сега се надявам, че можете бързо да ми изпратите и останалите $260 USD.
Br/A
Благодаря ви за актуализациите, TheDutchRock. Моля, дръжте ни в течение, надявам се второто плащане да бъде кредитирано по сметката ви много скоро.
здравей
$260 също са платени, сега можете да затворите този случай.
благодаря за вашата подкрепа.
А
Уважаеми TheDutchRock,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
