НачалоЖалбиShazam Casino - Заявките за теглене на играча са намалени.

Shazam Casino - Заявките за теглене на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 8 820 $

Shazam Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.7.2024 | Решена : 28.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати имаше намалени изплащания върху печалбите си от Shazam Casino, въпреки че първоначално получи тегления в рамките на една седмица. Shazam Casino намали тегленията му от $2000 на $1000 за първия опит и до $200 за втория опит, оставяйки $8820 все още в сметката му, като комп точките вече не се натрупват. Играчът подозираше, че му се плащат бавно поради класифицирането му като печеливш играч и поиска спазване на обявените лимити за теглене. Екипът за оплаквания се намеси и комуникира с Shazam Casino, което потвърди лимитите за теглене на играча, но се съгласи да обработва плащанията според стандартните седмични суми. След това играчът успешно получи своите тегления от $2000, както се очакваше, и случаят беше маркиран като разрешен. Играчът беше насърчен да се свърже, ако възникнат допълнителни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Опитвам се да изтегля $2000 от моите печалби наведнъж чрез btc от Shazam. Тегленията са изплатени в рамките на посочения период от една седмица. Първото ми теглене обаче беше намалено до $1000. Вторият ми опит за теглене беше намален до $200, въпреки че все още играех с баланса си между тегленията. Все още имам $8,820 оставащи в моята сметка.


Вярвам, че ръководството на Shazam Casino е решило да ми изплати бавно, защото случайно спечелих голяма сума само при втория си депозит от $500. Тъй като съм депозирал там общо само $700, вероятно съм бил класифициран като печеливш играч. Забелязах, че след първото ми теглене, моята игра вече не натрупва комп точки.


Бих искал да помоля Shazam Casino да спази своите рекламирани лимити за теглене. Поисках друго теглене за $2000 от днес, 30 юли, и няма да играя повече с баланса си, докато този въпрос не бъде решен.


За да предотвратя всякакви въпроси относно проверката, моята сметка в Shazam Casino беше потвърдена след първия ми депозит там. Получих имейла за потвърждение на тази проверка на 15 май.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Narrator007,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Свързахте ли се с отдела за поддръжка на клиенти относно причините за намаляване на тегленията ви? Какво стана с удържаната сума? Беше ли върнат в баланса ви в казиното или анулиран?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. За да отговоря на вашите въпроси:


Печалбите бяха натрупани по време на игра с бонус и условията на бонуса и изискванията за залагане бяха изпълнени. Получих две тегления от $1000 и $200 след приключване на залагането.


След като информирах Shazam Casino за моето недоволство от намалените тегления, получих следния имейл, в който се казваше „Нашите извинения за възможните неудобства. Въпреки това, съгласно условията на казиното, които сте приели и с които сте се съгласили при проверката на акаунта, ние си запазваме право на разделяне на плащанията на вноски. Размерът на вноските зависи от игралната дейност и депозирането."


Сумите на тегленията, които не бяха изплатени, бяха върнати по сметката ми.


Както е посочено в първоначалната ми жалба, получих имейл, потвърждаващ проверката на KYC на 15 май. Maggie W. също заявява, че акаунтът ми е потвърден в горното писмо.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Проверих Правилата и условията на Shazam Casino и ето какво открих:

20.17. Всички тегления в казино Shazam са ограничени до $2000 или AUD 2000 на седмица . Казиното си запазва правото да раздели някои плащания на няколко вноски и да ги изпрати за посочен период от време. Лимитите за теглене могат да се коригират от Казиното според VIP нивото на клиента. Моля, свържете се с нашия отдел за поддръжка на клиенти за допълнителна информация.

Изпращали ли сте нови заявки за теглене? Ако е така, моля, посочете датите и сумите на всяка заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Подадох заявка за теглене на $2000 на 30 юли, която все още не е разгледана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моята заявка за теглене на $2000 от 30 юли беше отхвърлена и върната в акаунта ми, а теглене на $200 беше одобрено и изпратено на негово място, точно както миналия път.


При тази скорост ще отнеме над 43 седмици на Shazam Casino, за да завърши изплащането на оставащите ми $8620 печалби.


Ако Shazam Casino не желае да изплати дължимото по-бързо от това, тогава Casino Guru трябва съответно да промени посочените лимити за теглене в своя преглед на това казино.


Ще направя още една заявка за теглене на $2000 утре (касиерът не ми позволява в момента, защото смята, че е изминала по-малко от седмица от последната ми транзакция за теглене на btc). Въпреки това вече знам, че Shazam ще одобри само 1/10 от него, както направиха за всяко от предишните две тегления.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Narrator007, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Narrator007,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Shazam Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Shazam,

Потвърждавам, че вашето правило 20.17 гласи, че Казиното си запазва правото да разделя някои плащания на няколко вноски за определен период и че лимитите за теглене могат да бъдат коригирани въз основа на VIP нивото на клиента. Въпреки това текущият лимит за теглене, който сте задали за играча, без конкретна причина, не изглежда справедлив и това не се очаква от високо оценено казино като вашето. Учтиво ви моля да преразгледате този лимит и да продължите с плащанията в стандартните седмични суми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Благодарим ви, че се свързахте с нас относно запитването.

Моля, имайте любезно известие, че според правилата и условията на казиното, всички клиенти имат право да теглят общо $2000 на седмица. Въпреки това, както е посочено в раздел 20. Условия за плащане на нашите T&C, Shazam наистина си запазва правото да изпраща печалбите на вноски. Размерът на вноските, както и разрешените игри се определят предварително от игралната и депозитната дейност.

Независимо от това, ние прегледахме лимита за теглене на клиента и печалбите ще бъдат обработени в съответствие с максималните лимити, посочени на уебсайта.


с уважение,

Екипът на казино Shazam

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих нова заявка за теглене, чрез bitcoin, в размер на $2000 преди около 24 часа. Ще публикувам актуализация, когато получа това следващо теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на Shazam Casino,

Благодарим ви за отговора и за обработването на тегленията на играчите според максималните лимити, посочени на уебсайта ви.


Уважаеми Narrator007,

Вярвам, че вашите тегления ще бъдат обработени в съответствие с максималните лимити, посочени от екипа на казиното. Ще държа този случай отворен известно време, за да наблюдавам дали ще получите тегленето според очакванията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добри новини! Получих горепосочените $2000 теглене изцяло. Ще се опитам да направя следващото си теглене утре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Narrator007,

Благодаря ви за актуализацията. Радвам се, че получихте пълните $2000 теглене в съответствие със стандартните седмични лимити за теглене на казиното. Убеден съм, че вашите бъдещи тегления ще бъдат обработени по подобен начин. Ще държа случая отворен, докато бъде обработено следващото ви теглене. Ако всичко върви гладко, можем да го считаме за разрешено и да затворим случая. Въпреки това, ако възникнат проблеми, можем да отворим отново вашата жалба и аз ще се свържа отново с екипа на казиното от ваше име.

Това споразумение приемливо ли е за вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, така е, благодаря!


Направих следващото си теглене и ще ви информирам в рамките на следващата седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Narrator007,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да попитам за състоянието на вашите тегления и дали се обработват според очакванията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Тегленето ми от миналата седмица беше обработено и получих пълните $2000 по-рано днес в моя btc портфейл. Остават ми само $4620 за теглене.


Ще направя следващото си теглене утре. Благодаря ви за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, Narrator007.

Радвам се да чуя, че вашите тегления се обработват според очакванията. Убеден съм, че всички оставащи плащания ще бъдат уредени съгласно договорения график за изплащане. За съжаление, не можем да оставим жалбата отворена, докато не получим всичките ви печалби, но вярвам, че те ще бъдат обработени нормално. Ако срещнете някакви проблеми с изплащането и смятате, че екипът на казиното не се отнася правилно към вашите притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с мен отново на michal.k@casino.guru . Ще отворя отново жалбата и ще направя всичко възможно, за да ви помогна.

Тъй като тегленията се обработват съгласно графика за изплащане и въз основа на нашите дискусии, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


file


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини