Играч от Нова Зеландия все още чака оттеглянето си, поискано преди 4 месеца. След няколко запитвания поддръжката на казиното го информира за липсващ номер от сметката му. Той потвърди акаунта си отново, но не последва плащане. Наскоро го помолиха да разреши такса от 50 GBP, за да оттегли превода от банката. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Изтеглих, но така и не получих. Поддръжката на Ruby ми каза, че е платено, след няколко пътувания до банката и те ми казаха, че определено няма плащане в моята банка, rubyfortune най-накрая каза, че липсва номер от сметката. След това ме помолиха отново да верифицирам акаунта си, което направих и след това не получих отговор или не получих плащане. Наскоро ми казаха, че ще трябва да потвърдя, че ще платя 50 GBP, за да покрия таксата за екипа по плащанията, за да поиска оттегляне на превода от банката, което не разбирам защо трябва да плащам това. Въпреки това се съгласих, стига да могат да потвърдят, че ще излезе от моите $400nz и могат да гарантират плащане, оттогава не съм получавал обратна връзка.
Скъпи Кристълкфорд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
