Играчът от Калифорния поиска теглене на $1500 преди две седмици, но е изправен пред отказ поради проблеми с документите, свързани с проверката на тяхното гражданство. Те са представили паспорта си, банковото си извлечение и сметката, но от казиното твърдят, че не са получили документите. Те са разочаровани, тъй като юридическото им име се различава от името, което са използвали неофициално.
Подадох заявка за теглене на 27.11.2024 г. за $1500,00, казиното иска да изпратя доказателство, че съм гражданин на САЩ; Подадох паспорта си под името DG, банково извлечение и сметка, за да потвърдя адреса си. Искането е отхвърлено, защото не са получили документите. DG е моето официално име, но съм под JG повече от 60 години. Ако ми погледнат шофьорската книжка и паспорта ще видят, че е едно и също.
моля помогнете!
Уважаеми jgonzalez54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Депозирахте ли чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
Бихте ли предоставили името, което посочихте по време на регистрацията?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, използвах дебитната карта
JDG
Изпращам съобщение до казиното Ruby Slots и попитах какви други документи са били необходими преди тегленето, след което изпратих необходимите документи в казиното. Не съм получил потвърждение за получени документи 6
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
