НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Играчът твърди, че плащането им е било забавено.

Ruby Slots Casino - Играчът твърди, че плащането им е било забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 340 $

Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.11.2023 | Решена : 5.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Кънектикът първоначално се оплака от забавено теглене от онлайн казино. След задълбочена комуникация между играча, нас и казиното беше открито, че депозитът на играча е бил отказан от издаващата банка и по този начин неговата заявка за теглене също е била отхвърлена. Казиното беше изяснило, че печалбите на играча не могат да бъдат изтеглени поради неуспешния депозит. Играчът потвърди това, след като провери в банката си и разбра, че депозитът му никога не е преминал. Проблемът беше решен с разбирането и приемането на ситуацията от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Моят бонус за депозит от $250 беше обърнат и изтеглен, без да направя нищо на 30 октомври и нямам представа къде са отишли тези пари. Изиграх целия бонус, така че $250 са пари, които спечелих, а не бонусът за депозит, който първоначално ми беше даден. $90 са пари, които също спечелих и успях да изтегля в биткойн акаунта си и бях одобрен. Все още обаче не съм го получил и не мога да се свържа с тях относно актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважеми jakenevins97,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте jakenevins97,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, не съм получил тегленето си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, jakenevins97. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Защо не можете да се свържете с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jakenevins97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, преминах KYC. И най-накрая се свързаха с мен и казаха, че имам проблем с депозит, че не мога да се свържа с тях, за да разреша проблема и да получа възстановяването си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

За съжаление това е всичко, което имам. Това е имейлът, на който ми казаха да изпратя информация, за да получа тегленето. Всяка друга комуникация, която съм имал с тях, е в a

чат дневник на уебсайта им, който се изтрива, след като затворя от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното уточни ли какво се е объркало с вашия депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, те просто казват, че е имало проблем с депозита и докато този проблем не бъде разрешен, те задържат тегленето ми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, jakenevins97, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей jakenevins97,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


За съжаление депозитът, който доведе до исканото теглене, беше отказан от банката издател и не можа да бъде събран от нашите доставчици на плащания трети страни, поради което заявката беше отхвърлена. От тази сума имаше купон за неосребряем депозит от $250, който щеше да бъде премахнат при одобрение, но оставащият баланс от $90 не може да се тегли поради горепосочената причина.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти Ник за отговора и съобщението.


Уважаеми jakenevins97,

Информацията, която получих, предполага, че има проблем от страна на банката. Свързахте ли се с вашата банка по този въпрос? Възможно ли е някои транзакции да бъдат автоматично блокирани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, имаше проблем, при който банката блокира транзакцията, когато се опитах да депозирам. Това беше погрижено и разработено с моята банка и аз изпратих подкрепящите документи на casino.guru, но все още не съм получил актуализация, а мина месец. Разбирам $250, но бих искал $90 възможно най-скоро, тъй като направих всичко възможно от моя страна и просто чаках повече от месец да коригират ситуацията от своя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file ето съобщението, което моята банка ми изпрати и те казват, че ситуацията е наред, ако бъда таксуван в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jakenevins97,

Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит, който не е преминал? Ако сте направили печалбата от този депозит, не мисля, че ще получите печалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, направих първоначален депозит, който осигури бонуса и $90, които спечелих и изтеглих. Депозитът беше успешен, така че $90 не трябва да бъдат засегнати, както е показано тук. След това се опитах да направя друг депозит, който беше отказан и трябваше да се справя с моята банка. Предоставих банковото си извлечение, за да докажа, че едната транзакция е одобрена, но другата не. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви jakenevins97 за отговора.


Скъпи Nick and Ruby Slots,

Бихте ли отговорили на последния отговор на Джейк?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Извинете, бях извън офиса за празниците. Мога да потвърдя категорично, че в нито един момент не са събрани валидни средства.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, Ruby slots е правилен. Говорих с моята банка през празниците и те казаха, че първоначално са изпратили превода, но след това са го върнали, така че той никога не е успял да премине през края на слотовете на Ruby, но изглеждаше така, сякаш е успял от моя страна. Извинете за объркването, но Ник е прав и нямаше депозирани средства. Спорът ми е разрешен, като се има предвид как, ако не са депозирани средства, не мога да очаквам $90, ха-ха.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми jakenevins97,

Благодарим ви за актуализацията, оценяваме вашата честност. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини