НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Играчът твърди, че плащането им е било забавено.

Ruby Slots Casino - Играчът твърди, че плащането им е било забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 340 $

Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.11.2023 | Решена : 5.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Кънектикът първоначално се оплака от забавено теглене от онлайн казино. След задълбочена комуникация между играча, нас и казиното беше открито, че депозитът на играча е бил отказан от издаващата банка и по този начин неговата заявка за теглене също е била отхвърлена. Казиното беше изяснило, че печалбите на играча не могат да бъдат изтеглени поради неуспешния депозит. Играчът потвърди това, след като провери в банката си и разбра, че депозитът му никога не е преминал. Проблемът беше решен с разбирането и приемането на ситуацията от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят бонус за депозит от $250 беше обърнат и изтеглен, без да направя нищо на 30 октомври и нямам представа къде са отишли тези пари. Изиграх целия бонус, така че $250 са пари, които спечелих, а не бонусът за депозит, който първоначално ми беше даден. $90 са пари, които също спечелих и успях да изтегля в биткойн акаунта си и бях одобрен. Все още обаче не съм го получил и не мога да се свържа с тях относно актуализация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми jakenevins97,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте jakenevins97,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не съм получил тегленето си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, jakenevins97. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Защо не можете да се свържете с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jakenevins97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Да, преминах KYC. И най-накрая се свързаха с мен и казаха, че имам проблем с депозит, че не мога да се свържа с тях, за да разреша проблема и да получа възстановяването си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

За съжаление това е всичко, което имам. Това е имейлът, на който ми казаха да изпратя информация, за да получа тегленето. Всяка друга комуникация, която съм имал с тях, е в a

чат дневник на уебсайта им, който се изтрива, след като затворя от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Казиното уточни ли какво се е объркало с вашия депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, те просто казват, че е имало проблем с депозита и докато този проблем не бъде разрешен, те задържат тегленето ми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, jakenevins97, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей jakenevins97,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

поздрави на всички


За съжаление депозитът, който доведе до исканото теглене, беше отказан от банката издател и не можа да бъде събран от нашите доставчици на плащания трети страни, поради което заявката беше отхвърлена. От тази сума имаше купон за неосребряем депозит от $250, който щеше да бъде премахнат при одобрение, но оставащият баланс от $90 не може да се тегли поради горепосочената причина.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти Ник за отговора и съобщението.


Уважаеми jakenevins97,

Информацията, която получих, предполага, че има проблем от страна на банката. Свързахте ли се с вашата банка по този въпрос? Възможно ли е някои транзакции да бъдат автоматично блокирани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, имаше проблем, при който банката блокира транзакцията, когато се опитах да депозирам. Това беше погрижено и разработено с моята банка и аз изпратих подкрепящите документи на casino.guru, но все още не съм получил актуализация, а мина месец. Разбирам $250, но бих искал $90 възможно най-скоро, тъй като направих всичко възможно от моя страна и просто чаках повече от месец да коригират ситуацията от своя страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file ето съобщението, което моята банка ми изпрати и те казват, че ситуацията е наред, ако бъда таксуван в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей jakenevins97,

Правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит, който не е преминал? Ако сте направили печалбата от този депозит, не мисля, че ще получите печалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, направих първоначален депозит, който осигури бонуса и $90, които спечелих и изтеглих. Депозитът беше успешен, така че $90 не трябва да бъдат засегнати, както е показано тук. След това се опитах да направя друг депозит, който беше отказан и трябваше да се справя с моята банка. Предоставих банковото си извлечение, за да докажа, че едната транзакция е одобрена, но другата не. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви jakenevins97 за отговора.


Скъпи Nick and Ruby Slots,

Бихте ли отговорили на последния отговор на Джейк?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

поздрави на всички


Извинете, бях извън офиса за празниците. Мога да потвърдя категорично, че в нито един момент не са събрани валидни средства.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, Ruby slots е правилен. Говорих с моята банка през празниците и те казаха, че първоначално са изпратили превода, но след това са го върнали, така че той никога не е успял да премине през края на слотовете на Ruby, но изглеждаше така, сякаш е успял от моя страна. Извинете за объркването, но Ник е прав и нямаше депозирани средства. Спорът ми е разрешен, като се има предвид как, ако не са депозирани средства, не мога да очаквам $90, ха-ха.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми jakenevins97,

Благодарим ви за актуализацията, оценяваме вашата честност. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини