Играчът от Швеция се опитва да тегли средства от 20 септември, но среща многократно връщане на парите в нейната игрална сметка. Въпреки подаването на множество документи, включително банкови извлечения, казиното твърди, че те не са в правилния формат, докато банката твърди, че техните извлечения отговарят на необходимите изисквания.
Опитвам се да тегля пари от това казино от 20 септември, но не успях.
Те продължават да връщат парите обратно в игралната ми сметка и тогава трябва да отида в чата, за да разбера защо.
Трябваше да започна от нулата.
Получих много различни отговори.
Подадох всички документи, които поискаха, но все още не са одобрени.
Изпращах както доказателство за сметка, така и банкови извлечения няколко пъти.
Сега получих имейл за отговор от чата, имаше човек, който обеща да говори с отдела, отговарящ за изплащанията, за да потвърди, че цялата информация, която поискаха, е включена в документите, които изпратих.
Но отговорът му беше, че все още не са одобрили документа, защото не е в правилния формат.
Говорих с банката и според Handelsbanken всяка банка определя как трябва да изглежда документът и не е нужно да следва определен формат.
Необходимите данни, според казиното, са краен баланс, тип сметка, транзакция и активност, видими за 1 месец в PDF формат.
Не мога да получа друг вид банково извлечение.
какво да правя
Скъпи Арнвин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
В банковото извлечение, което сте прикачили към жалбата си, липсва информация, жизненоважна за проверка, по-специално вашето име. Получавате ли месечни банкови извлечения в края на всеки месец, които биха били по-подробни от документа, който сте предоставили на казиното?
Всичките ви други документи за самоличност одобрени ли са по време на KYC?
Казиното предлагало ли е друг начин, по който вашето доказателство за плащане може да бъде потвърдено?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Направих няколко екранни снимки от моя акаунт
Екранна снимка на моето банково извлечение, което изпратих на cadinot
Също така представих доказателство за акаунт, че притежавам този акаунт
Не получих никакъв отговор на техния отказ, само се свързаха с мен в чат и те провериха акаунта ми и казаха само, че не е одобрен.
Но няма истински отговор защо.
Последният човек, с когото имах контакт и който се свърза с отдела за плащания, беше този, който отговори, че трябва да е според
„Образец на банково извлечение"
След нашия чат на живо, за ескалацията, която направих с банковото извлечение, което сте ни предоставили, нашият екип отхвърли одобрението му.
За съжаление не може да бъде прието поради формата, в който е представено. Разбирам, че искате да кажете, че информацията, която изискваме, е там в извлечението, но екипът ни се нуждае от правилния формат, за да може да го приеме.
Това, което мога да препоръчам, е да потърсите шаблон за банково извлечение, за да можете да видите как ще изглежда и да се опитате да се свържете с вашата банка, ако може да бъде представен в такъв формат.
Нуждаем се от извлечението на вашата банка от последния месец с видимо крайно салдо, тип сметка и транзакции и дейности.
Това означава, че ако погледнете формата, надявам се да разберете какво иска нашият екип от вас.
След като успеете да получите необходимия формат, можете да го изпратите тук:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Благодаря и най-добри поздрави,
Флойд О'Донъл
Казино RubySlots.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Здравейте, днес, 11 декември, влязох в акаунта си в RubySlots и те отново върнаха парите в моя акаунт за игри.
И този път не получих обяснение защо не изплащат парите.
Моят въпрос, трябва ли да направя нова заявка за теглене? Или да оставя парите там, където са?
Кое е най-доброто за вашия преглед?
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили банковото извлечение в правилния формат, както се изисква от казиното? Моля, обърнете внимание, че вашите печалби могат да бъдат изтеглени само след като акаунтът ви бъде напълно потвърден. Ако банковото ви извлечение не е одобрено, това може да обясни защо заявката ви за теглене е била отменена.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на теглене?
Здравейте, направих екранна снимка на имейла, който получих от казиното и там той пише, че това, което е необходимо, е крайно салдо, тип сметка, 0ch транзакции в pdf и аз изпратих това в оригинал до казиното.
Не знам каква екранна снимка искате от мен, защото ви изпратих такава с всички транзакции.
Изпратих ви няколко имейла и има всичко, с което изпратих до казиното
Моля, обяснете, ако не съм разбрал какво имате предвид под история на теглене?
Екранна снимка от историята на казиното
Благодаря ви много, Arnvinn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Арнвин,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на вашия начин на плащане. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете защо не са приети документите на играча? Според играча тяхната банка не може да им предостави конкретен формат на банково извлечение, което е поискано от съответния екип. Представителят на казиното обаче призна в имейла, че предоставеното банково извлечение може да съдържа всички необходими данни (имам предвид съобщението, споделено от играча в тази тема). Значи проблемът се крие само в "грешен" шаблон, който използва банката на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
