Играчът от САЩ поиска теглене преди две седмици, но се сблъска с трудности поради предполагаеми технически проблеми според съобщението на казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Депозирах $25 на 7-7-23 и с почти невъзможни изисквания за игра надделях и отидох на теглене на $350, но те казаха, че имам право да получа само $311, добре, но продължавам да получавам същия отговор от чата, като ми благодарят за търпението, тъй като изпитват технически проблеми и след това прекратяват чата, не мога да получа отговор по имейл, но те заливат папката ми със спам всеки ден с последната „сделка", трябваше да направя своето проучете ги, тъй като никога не бих им дал нито едно пени, тъй като разбирам, че дори не работят с лиценз...
Скъпи Далбекал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Депозирах собствените си пари, отговарях на изискванията за игра в промоцията, но да, внесох $25 от собствените си пари и сега ми казват, че съм следващият в списъка, имам екранни снимки
Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Благодаря ти.
Свързах се с Моисей в чата днес и сега отново има технически затруднения, мислех, че съм на въпроса да ми бъде платено?? Чатът приключи
Скъпи Далбекал,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Royal Planet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
