Играчът от Съединените щати чака заявката му за теглене да бъде обработена повече от 9 месеца. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Спазих всички правила и условия, те получиха моя KYC, потвърдиха, че всичко е наред и че отговарям на изискванията за бонус. Направих 5 тегления, защото техният максимум за мен беше $500 на теглене за някои от тях и $1000 за други. Това беше 9 март 2022 г., не са ми платили и стотинка. Подкрепих моя биткойн адрес 5 пъти и всеки път това беше различно извинение с компанията, която не е свързана с мен или моя акаунт.
Уважаеми pacolococt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното преди? Правилно ли разбирам, че състоянието на тези транзакции е чакащо във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Няма успешни тегления. Предложиха ми бонус за първи депозит. Изпълних всичките им условия, удовлетворих KYC, изпълних изискванията за залагане и теглех това, което j успях да спечеля въз основа на TOS на бонуса. Нито веднъж не казаха, че не отговарям на изискванията за нищо от това или някоя роля е нарушена (защото не беше), те просто се извиняват за забавянето и имат сценарий с извинения
В този сайт няма чакащи задължения, но всички те казват поискано Имам екранна снимка с номера и дати на теглене, които също показват заявени за всички тях в състоянието. Ще ми позволи да го кача, така че ако има някъде другаде, където мога да го изпратя, уведомете ме
Уважаеми pacolococt,
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru , можете също да изпратите екранната снимка със списъка със заявки за теглене. Оценявам го!
Благодаря ви много, pacolococt, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pacolococt,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Royal Planet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Royal Planet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно забавеното теглене на играча?
Здравей pacolococt,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
