Играчът от Австрия изпитва затруднения с получаването на печалбите си поради неизвестен статус на неговата KYC проверка. Жалбата беше успешно разрешена.
Спечелих 680 евро, изпратих всички документи за самоличност. казино отговаря 3 пъти и каза, че са нужни още няколко дни за преглед на документа. одобреното ми плащане Но сумата не дойде. сега казиното вече не отговаря.
Скъпи Имре,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви за изтегляне. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете да уточните дали сте натрупали печалбите си с бонус игра или без? Освен това, моля, посъветвайте дали това е първото ви отказ в това казино и какъв начин на плащане сте избрали? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Imre за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Имре,
Съжалявам, че чух за забавянето на оттеглянето ви. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Във вашия случай можем да видим, че чакате повече от 2 седмици. Бихте ли могли да качите разговора с казиното относно проблема и какъв начин на плащане сте избрали? Може да ни помогне да разберем проблема по-добре.
С Най-Добри Пожелания,
Юлия
Здравей Имре,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.