Играчът от Австрия изпитва затруднения с получаването на печалбите си поради неизвестен статус на неговата KYC проверка. Жалбата беше успешно разрешена.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 680 €
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Спечелих 680 евро, изпратих всички документи за самоличност. казино отговаря 3 пъти и каза, че са нужни още няколко дни за преглед на документа. одобреното ми плащане Но сумата не дойде. сега казиното вече не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Имре,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви за изтегляне. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете да уточните дали сте натрупали печалбите си с бонус игра или без? Освен това, моля, посъветвайте дали това е първото ви отказ в това казино и какъв начин на плащане сте избрали? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Imre за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Имре,
Съжалявам, че чух за забавянето на оттеглянето ви. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Във вашия случай можем да видим, че чакате повече от 2 седмици. Бихте ли могли да качите разговора с казиното относно проблема и какъв начин на плащане сте избрали? Може да ни помогне да разберем проблема по-добре.
С Най-Добри Пожелания,
Юлия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Имре,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да поискаме от казиното Royal Planet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти! Плащането излезе днес.
Благодаря ти за помощта!
Редактиран
Автоматичен превод:
