Играчът от САЩ се опита да изтегли печалбите си, но той е игнориран от подкрепата на казиното. След известно време играчът получи печалбата си.
Поисках теглене преди 3 месеца, все още няма отговор от казиното.
Преди депозирането на агента ме увери, че ако спечеля, те ще обработят тегленето след 2-3 седмици.
Сега изпращам повече от 15 последващи имейла до екипа за поддръжка, без никакъв отговор. дори те спряха да отговарят и в онлайн чата.
Уважаеми Ранджит,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли, моля, потвърдете, че това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Успешно проверих KYC и получих тегления в минали, но малки печалби. Това е първата с голяма сума за теглене от около $ 4000.
Имам съобщения за комуникация относно моите последващи действия и отговор от агент от казиното. Ще ви изпратя на вашия имейл ID.
за разбирането
Ранджит
Ранджит, благодаря ти много за бързия отговор. Ще изчакам имейла ви, тъй като все още не съм го получил.
Здравей Кристина,
изпратих подробностите на вашия имейл.
За разбирането,
Ранджит
Благодаря ви много Ranjith за вашия имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Ранджит,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Royal Planet в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим Royal Planet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Екип,
Получих парите. Не съм сигурен, че поради тази жалба те са освободили плащане ИЛИ когато техният банков въпрос е решен. Досега никой от казиното не отговори на тази жалба!
По какъв начин съм получил парите, можете да приключите жалбата.
Благодарим ви, че публикувахте жалбата.
Уважаеми Ранджит,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам