Royal Ace Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Осребрих оферта за безплатни завъртания за слот игра Cash Glam, играх през баланса за игра и изпълних всички изисквания, за да потвърдя успешно акаунта си и да изтегля печалбите си. След 8 дни, в които не чух нищо за моята заявка за теглене, най-накрая получих имейл от отдела за обслужване на клиенти на Royal Ace, в който се посочва, че молбата ми за теглене е отхвърлена, тъй като съм изкупил няколко безплатни оферти за чипове, а тяхната политика позволява само една оферта за безплатен бонус между депозитите. Осребрих само една безплатна оферта за игра и създадох акаунта на 22 август 2024 г. Приложени са екранни снимки на историята на транзакциите ми и кореспонденцията ми по имейл с тяхното обслужване на клиенти.

благодаря

Синтия [премахнато от администратора на Casino.Guru]

Скъпи синтиамдалтън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Royal Ace Casino.

Позволете ми да се позова на съответното правило, използвано от казиното, за да конфискува вашите печалби: https://www.royalacecasino.com/terms/

правила

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания):

Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че не сте активирали и не сте играли никакъв бонус или промоция на казиното преди 16 август?
• Сблъсквали ли сте се с поддръжката на казиното по този въпрос? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Опитах се да се свържа, след като изпратих това, но предполагам, че трябваше да изчакам вие да прегледате жалбата ми. Да, свързах се с екипа за поддръжка на Royal Ace относно взетите печалби - Те ми казаха, че всъщност съм осребрил 25 безплатни завъртания за различна игра в средата на юли... Опитах се, че това не е вярно, но В крайна сметка изпратих съобщение до денонощната поддръжка и всъщност създадох този акаунт през ЮЛИ, а не преди няколко седмици, през август, както мислех първоначално. Осъзнах, че проблемът е моята забрава и казиното не е направило нищо нечестно спрямо мен.

С други думи: Този случай може да бъде приключен сега 🥴😁 Благодарим ви, служители на Casino Guru, за отделеното време!

Благодаря за обяснението, cynthiamdalton.

Ние ще отхвърлим жалбата въз основа на тази нова информация. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.