Играчът от Канада предостави документи за проверка преди повече от две седмици тегленията все още не са възможни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното доказа множествеността на сметките на играча. Сметките бяха затворени и балансът беше възстановен на играча.
Приятелката ми 2500 пари ни купува на 4 март и оттогава изпращаме всички документи, които искаме, и те казаха, че ще се свържат с нас в рамките на 5 дни, никога не добавяме отговор от тях всеки път, когато им изпращаме съобщение, казвайки къде са нашите пари и такива неща винаги изпращат номер за потвърждение на съобщението, което изпращаме, и казват, че ще се свържат с нас в рамките на 5 дни, има ли нещо, което можем да направим за това
Уважаеми Gillisland,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всички подробности от предоставените документи може да отнеме няколко дни.
Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит за оттегляне? Кои документи вече сте предоставили, моля?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Gillisland за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля Royal Ace Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Бихме искали да ни съдействате, защото ние сме французи и имаме някои проблеми с някои термини и технически от форма, като този резервоар, който много се надявате да чуете от вас скоро
Поздрави всички,
Изгледах добре и няма акаунт под потребителското име, предоставено в нашата система, потребителското име, което сте предоставили на livechat в горната екранна снимка, също принадлежи на друг играч. Поглеждайки малко по-дълбоко, към имейла, предоставен както в Royal Ace, така и в други казина в нашата мрежа, са прикачени множество акаунти. Тези акаунти са забранени за множество безплатни чипове и множество злоупотреби с акаунти.
Всички свързани депозити са възстановени и ще бъдат върнати по банковата сметка, от която са издадени.
За съжаление тук не мога да помогна с нищо.
Най-добри пожелания,
Ник и Роял Ас
Уважаеми Royal Ace Casino,
Бихте ли ни изпратили някаква информация, доказваща вашето изявление? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
Уважаеми Gillisland,
Получихме доказателство от казиното, което показва, че наистина сте създали множество акаунти в казиното, което е строго повторно условията. В случай като този, казиното има пълното право да затвори сметката на играча и тъй като депозитите се възстановяват във вашата сметка, ние считаме този случай за отхвърлен.
Моля, винаги четете условията и ако не сте сигурни какво могат да означават някои условия, поискайте помощ. Никога не депозирайте в казино, освен ако не сте напълно запознати с техните условия и може да ви помогне много, ако потвърдите акаунта си, преди дори да направите какъвто и да е депозит. Жалбата вече ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
