Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното изясни, че играчът не отговаря на условията за печалбите. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме същото. Казиното поиска още документи с цел проверка. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Да, опитвам се да изтегля повече от две седмици, но продължава да казва, че трябва да се удостоверя, но изпратих документите си 3 пъти и никога не получавам отговор
Уважаеми Kloudn9ne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, предоставих шофьорската си книжка, както и банково извлечение за моя адрес от този месец. Изпратих първия имейл с документите си на 6 септември, да, и двата бяха сканирани и в pdf формат
Благодаря ви много за отговора, Kloudn9ne. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добре, ще изпратя имейлите, които вече им изпратих. Изпратиха ми обратно, че номерът на моя случай е 151716851, но това беше единственият отговор, който получих. Телефонният номер за поддръжка е повреден
Kloudn9ne, за съжаление все още не съм получил никакви имейли от теб. Бихте ли ми препратили всичко, за да можем да продължим с жалбата? Благодаря ти.
Благодаря ви много Kloudn9ne за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Kloudn9ne,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо, бих искал да помоля представителите на Royal Ace Casino да се присъединят към дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.
Казино Royal Ace,
Бихте ли могли да предоставите обратна връзка относно документите, предоставени от Kloudn9ne? Имате ли нужда от допълнителни документи или вече предоставените ви документи са достатъчни?
поздрави на всички
За целите на проверката на сметката играчите без депозиране трябва да предоставят доказателство за самоличност под формата на валидна лична карта (отпред и отзад) не по-късно от 60 дни след изтичане и валидна сметка за комунални услуги не по-стара от 90 дни от издаването с адрес съвпадение на регистрирания адрес във вашата казино сметка. Уверете се, че сметката за комунални услуги е пълна и показва цялата валидна информация (не е сгъната, както в този случай).
Прегледах изпратените документи и никой от тях не отговаря на никое от необходимите Kloudn9ne. След като изпратите необходимата документация, уведомете ме и ще я прегледам възможно най-бързо.
Струва си да се отбележи, че печалбата в този случай беше на втория пореден бонус без депозит. За съжаление според правилата и условията на казиното и самия бонус е разрешен само един купон без депозит без паричен депозит по средата, в този случай всички текущи средства не са валидни за теглене.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
това в момента е публикувано на таблото ми за управление, пише доказателство за идентификация (не казва отпред и отзад) и казва доказателство за адрес (не казва размер или формат на необходимите документи) . И печалбите бяха от първото ми посещение на вашия сайт, така че се извинявам, но тази информация е точна, точно както информацията, която в момента се показва на екрана ми, е неточна. Получих имейл за потвърждение, но ако моите документи и теглене бяха невалидни, това е много важна информация, която трябваше да ми бъде предоставена. Не можете да играете, ако нямате положителен баланс. Бутонът за теглене е деактивиран, докато не изпълните изискванията ..Мисля, че ако тегленето ми беше невалидно, системата нямаше да покаже, че тегленето отговаря на условията
Здравейте всички,
благодаря за изясняването на ситуацията и на двете страни.
Съгласно общите условия, раздел Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания), намиращ се на уебсайта на казиното https://www.royalacecasino.com/terms/
4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Ник и кралски ас,
Бихте ли обяснили дали печалбите са генерирани от първия или втория безплатен бонус? Има ли някакво правило, което не позволява на играчите да изтеглят печалбите от бонуса, който е осребрен първи?
Kloudn9ne,
Както Кристина спомена по-рано, KYC е много важен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Препоръчвам ви да предоставите на казиното исканите документи, съгласно спецификациите, които представителят на казиното е поискал. Моля, предоставете ги и ни уведомете за резултата.
Поздрави Томас,
Изпратих ви копие от историята на акаунта за преглед, както ще видите в този случай печалбата е генерирана на 2-рия пореден безплатен чип след „преобразуване на бонус баланс", т.е. играчът е изпълнил изискванията за игра на бонуса в игра.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Благодаря на Nick и Royal Ace за предоставените доказателства.
Мога да потвърдя, че историята на акаунта показва, че балансът на първия бонус (чип от 30$) не можеше да бъде изтеглен и балансът беше достигнат, след като вторият бонус (25 безплатни завъртания) беше заложен и бяха постигнати печалби.
Kloudn9ne,
уведомете ни, ако имате нужда от помощ с текущата проверка. Ще оставим жалбата отворена, докато не потвърдите, че акаунтът ви е потвърден или в случай, че имате нужда от допълнителна помощ.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
