Играчът от Мексико се оплаква от продължителния процес на проверка. Представителите на казиното бяха достатъчни, за да ни докажат, че играчът се е занимавал с множество акаунти, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване като „неоснователно“.
Скъпа Рамона,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпращам им валидния си ИНЕ от двете страни, доказателство за адрес с мое име и прикачвам снимка от типа на селфи с моя ИНЕ в ръка, а г-н казиното иска да им изпратя шофьорска книжка или паспорт, което поради моето икономическо състояние Нямам, нямам кола и пътувам с градски транспорт, още по -малко пътувам в чужбина, поради което нямам паспорт.
Много благодаря, Рамона, за отговора. Тъй като не сме запознати с всички различни видове лични документи по света, позволете ми да ви задам няколко въпроса. Правилно ли разбирам, че предоставеният документ е вашата лична лична карта? Това е подобно на шофьорската книжка в САЩ. Всеки има такъв и ако сте възрастен, се очаква да имате такъв, така ли е? Прочетох ли правилно, че вашият е валиден до 2025 г.?
Били ли сте уведомени защо е необходим друг идентификационен номер на картината, за да завършите потвърждаването на профила си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, ако е правилно, моят документ, който дадох, е моята лична идентификация и ако е валиден, относно втория ви въпрос те искат шофьорската ми книжка, но нямам кола, следователно нямам шофьорска книжка, в Мексико Всички ние имаме своята идентификация, с която се идентифицираме и можем да гласуваме например на президентските избори, но тук в Мексико също можем да поискаме шофьорска книжка в случай на кола или шофьор, но както повтарям, аз пътуване с градски транспорт или такси с нямам шофьорска книжка
Благодаря ви много, Рамона, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Рамона!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с вашия проблем. Бих искал да поканя Royal Ace Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема с проверката.
Здравейте всички,
Прегледах акаунта и говорих директно с отдела за документи, вярно е, че INE картата не се приема като стандарт за мексиканските играчи в нашата система. Ще видя какво може да се направи във вашия случай и ще направя всичко възможно да помогна, но е възможно те да изискват паспорт (или шофьорска книжка), за да одобрят напълно сметката за теглене.
Следващата седмица трябва да знам повече и ще ви държа в течение.
Най-добри пожелания,
Ник и Кралски асо
Уважаеми казино Nick и Royal Ace,
Ще очакваме и с нетърпение очакваме вашата актуализация на ситуацията.
Поздрави Рамоналамона84,
Докато се опитваше да изпълни вашата заявка, нашият отдел по сигурността откри редица акаунти в нашата система, свързани с вашите, споделящи множество точки от данни и безспорно свързани с вашия акаунт. Това е в нарушение на правилата и условията на казиното и за съжаление ви прави недопустими за теглене и всъщност не отговаряте на условията за игра в това или в някое от свързаните с нас казина.
Съжалявам, че съм носител на лоши новини, но екипът ни по сигурността нямаше друг избор, освен да отмени достъпа ви до казиното и да анулира баланса на тегленето.
Подкрепящата документация е предоставена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Кралски асо
Разбира се, но очевидно, ако ви помоля да го проверите, няма да го отрежете, ще кажете, че е за сигурност, но предварително знам, че в моя дом съм единственият, който играе онлайн слот, откакто съм самотна майка и аз не мисля, че дъщеря ми от преди 8 години, но това винаги е така, те търсят някакво извинение да не плащат, когато губят (никога не губят казината), но ей затова казината им имат такива лоша репутация, случайно те са по -голямата част от оплакванията от хора, които искат парите си и вие не му ги давате, благословения и нека вашият бизнес бъде проспериращ 👍
Здравей Рамоналамона84!
Бих искал да ви информирам, че получихме подкрепящи доказателства от представителя на казиното, които бяха достатъчни, за да докажат, че няколко сметки нарушават условията. Имаше пряка връзка в различни идентификационни данни между редица акаунти.
Съжалявам да ви кажа, че при тези обстоятелства не можем да подкрепим вашия случай.
Ако не можем да Ви помогнем с нищо друго, тази жалба скоро ще бъде отхвърлена в нашата система.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
