Играчът от Мексико изпитваше затруднения с теглене от казиното. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че някои документи за KYC липсват. Играчът ни информира, че документите са подобрени, но заявката за теглене е в процес на преглед. Казиното ни информира, че играчът е получил право на $100 за игра с безплатен чип, който е изплатен, но играчът спря да отговаря на нашите въпроси, поради което жалбата беше окончателно отхвърлена.
От месец искам да направя теглене и винаги го анулират, сметката ми вече е одобрена, но все още ми отказват тегленето, изпращам имейл и трябва да чакам 72 часа и след това още 72 часа и така те вземете го, но те никога не решават нищо вместо мен.
Скъпи Риши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Кога за последен път поискахте теглене от казиното? Кога за последен път разговаряхте с поддръжката на казиното и за какво беше?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, защото веднъж ми казаха, че не мога да правя тегления, защото имам нужда от доказателство за адрес, който е на мое име, и че след като това изискване бъде изпълнено, мога да изтегля приходите си, и им го изпратих в pdf и формат на изображението , но дори не така, защото всеки път, когато някой ме посещаваше, ми повтаряше едно и също нещо, смешното е, че когато направих депозита, не беше никак сложно, напротив беше много просто, не разбирам дали се появява като одобрено в моето казино документация или валидирано
Казиното предложи ли някакво обяснение защо вашите документи не са приети?
Бихте ли препратили комуникацията (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Royal ace casino, ако сте получили и одобрили документацията, в статуса на казиното се появявам като „ОДОБРЕНО", но това дори не ми позволява да направя тегленето
И не, не ми казват защо не мога да се оттегля
Благодаря ви много, Риши, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Риши,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Royal Ace Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо документите, предоставени от играча като доказателство за адрес, бяха отхвърлени?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Разгледах и има няколко необходими бита информация, които липсват от вашия акаунт на играч Rishii. Моля, отидете в отдела за обслужване на клиенти за чат на живо и им кажете, че искате да завършите KYC, те ще ви помолят за няколко подробности, за да потвърдят акаунта ви, необходимо е и доказателство за адрес, обикновено под формата на скорошна сметка за комунални услуги. След като оправите тези неща, уведомете ме тук и ще видя какво мога да направя, за да прокарам тегленето вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Добро утро, да, благодаря, преди няколко часа ги изпратих отново и те вече бяха одобрени, но вече бях изпратил същите тези изисквания 5 пъти преди дни, между другото имам заявено теглене в процес на преглед, но час след това поискайте МЕНИДЖЪРА на казиното Искам теглене от сметката ми на 500 usd и вие вече сте ги получили, как е възможно това?
Уважаеми Royal Ace Casino, благодаря ви много за бързия отговор и за проверката на акаунта на играча.
Уважаеми Риши, бихте ли могли да уточните дали вашият акаунт е окончателно потвърден?
Правилно ли разбирам, че сте поискали ново теглене на 500 USD и то вече е одобрено от казиното? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата първоначална заявка за теглене на 2500 USDC?
За разбирането,
Наталия
Вече минаха три дни, след като поисках тегленето и се свързах отново с казиното и те ми казаха, че тегленето не е одобрено, защото нямам одобрение на сметката, но те вече са ме одобрили и потвърдили 5 пъти и още веднъж за промяна искат от мен документите ми, беше много лошо решение да играя в ROYAL ACE CASINO
В отговор на коментара на Наталия, не, Наталия, аз не изтеглих 500 USD, беше същият персонал на Royal Ace Casino, който ги изтегли, тегленето ми все още е в процес на одобрение, въпреки че го поисках, преди да изтеглят 500 USD от сметката ми, стресиращо е всеки път, когато персоналът на казиното отговаря на молбата ми, тъй като започва от нулата с всеки SUPER STAR СПЕЦИАЛИСТ какво лошо преживяване
Уважаеми Риши, качихте ли доказателството си за адрес, за да попълните KYC? Вече споменахте, че го направихте, когато моят колега Томас се занимаваше с оплакването, но тъй като представителят на казиното каза, че липсва, бихте ли го качили отново?
Що се отнася до тези 500 USD, какво имате предвид под „нещата от казиното ги изтеглиха"?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Най-добри пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Само потвърждавам, че максималната осребрена сума от $100 за безплатния чип в играта по време на печалбата, както и $13 депозита за потвърждение на сметката са изплатени на 26 май. Blockchain Explorer показва прехвърлянето като завършено.
Най-добри пожелания,
Ник и кралски ас
Уважаеми Royal Ace Casino, благодаря ви за отговора.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
