Royal Ace Casino - Играчът се бори да изтегли бездепозитни бонус печалби.

Играех на безплатни завъртания и спечелих 4000 $, те ми изпращат имейл, в който се посочва, че съм спечелил и трябва да проверя печалбите, когато натисна, за да потвърдя, че веднага се казва лоша заявка, отколкото изпратих имейл до казиното и им казах, че не мога да твърдя, че изпратете ми имейл 30 минути по-късно, казвайки, че не могат да свържат моя акаунт с имейл адреса, който използвам, изглежда, когато отворих акаунта си, използвах друг акаунт, за който ги информирах, че това винаги е бил моят имейл адрес, който използвах, поради което ми изпращат съобщение на този имейл, откъде са получили моя имейл адрес, ако съм се регистрирал с друг имейл адрес, тъй като този последен имейл не съм получил друг имейл от тях

Скъпа Тиена,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че преди сте имали различен акаунт в това казино? Погасили ли сте преди това безплатни бонуси? Кой точно бонус сте активирали и играли?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не, никога не съм използвал различен имейл до този, който съм играл на безплатните завъртания, които те са рекламирали, и това е първата ми победа досега.

Много съжалявам, Тиена, но твоят случай все още не ми е ясен. Бихте ли могли да посочите дали сте депозирали средства по сметката си или печалбите ви са натрупани единствено от Безплатни завъртания?

Проверих общи условия и ето какво открих https://www.royalacecasino.com/terms/ :

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от който и да е бонус без депозит е еднократна номинална стойност на бонуса, с минимум 100 долара . Всички безплатни чипове на стойност под 50 щ.д. ще се предлагат с лимит за теглене, не по-голям или по-малък от 100 щ.д. "

Колко е вашият активен баланс в момента, моля?

Не направих депозит, залагах единствено на безплатни завъртания и сега не мога да вляза в акаунта си, казва, че потребителското име и паролата са неправилни

Получих 100 безплатни завъртания и тогава спечелих 4000 $

Благодаря ви много, Тиена, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Въпреки това бих искал да ви предупредя, че от това, което описахте, вярвам, че ще имате право на максимален брой само $ 100, ако има такива.

Здравей Тиена,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Royal Ace Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравей всички,

Не мога да намеря потребителски акаунт с имейла или потребителското име, предоставени от Tiena. Бихте ли могли да проверите двойно, без валидни идентификационни данни за вход не мога да разгледам това вместо вас.

Най-добре,

Ник и Роял Ас

Скъпа Тиена,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.