НачалоЖалбиRoyal Ace Casino - Играчът получава постоянни откази за теглене.

Royal Ace Casino - Играчът получава постоянни откази за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 800 $

Royal Ace Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.5.2024 | Случаят е приключен : 3.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати съобщи за множество отказани заявки за теглене от казиното. Този проблем продължава въпреки множеството депозити, спазването на рекламираните правила и успешните игри с безплатни бонуси за чипове. Казиното многократно поиска теглене чрез биткойн, но след това отказа изплащанията. Свързахме се с казиното, което първоначално посочи промяна в правилата за максимално теглене и смесване на средства като причини за отказ. След нашата намеса играчът получи останалите $100, за да изпълни максималното изплащане на бонуса от $200, но допълнителните $600 печалби не бяха разгледани поради правилото за смесване на средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играх на чип без ограничения, без депозит, тъй като бях vip играч. Играя и депозирах в това казино от 4 години. Всеки път съм депозирал по един и същи начин, използвайки биткойн. Всеки път, когато печелех, те отказваха изплащане отново и отново, докато накрая просто се отказах. Писна ми да обещават бързи изплащания, без ограничения и без депозити само за да ми кажат отново същото, което ми казаха преди 4 седмици. Имах 100 безплатни чипа преди 4 седмици. Следвах всички правила и спечелих 200 след края на играта. Поисках тегленето и след две седмици без отговор от тях се свързах с тях и те казаха, че е отказано, защото не съм направил депозит в рамките на определен период от време. Показах им екранни снимки на рекламирания безплатен чип и как това е без ограничения и без депозит, бързо теглене от използвани преди това методи на плащане. Отказаха ми биткойн и щях да се откажа. Вместо това направих два безплатни бонуса за депозит от същия биткойн адрес. Играх и спечелих още 600. Така че поисках теглене на 800, за да бъдат депозирани върху биткойна, от който току-що депозирах. Чаках две седмици без отговор от тях. Свързах се с тях и те казаха, че отново ми е отказано, защото съм направил депозитите си след безплатния си чип и обясних, че съм спечелил за втори път след депозирането. Все още не им пука и ми отказаха теглене чрез моя биткойн. Затова попитах дали мога да използвам банков превод на 200-те, които спечелих на безплатния си чип, но да получа 600-те, които спечелих на двата си депозита чрез биткойни (както рекламират). Единственият отговор, който получавам, е един и същ отново и отново. Те поискаха да поискам тегленето отново чрез моя биткойн и тя ще поиска от финансовия отдел да го разреши (точно както ми казаха при всяко теглене, което някога съм опитвал чрез тях). Знам, че ще получа същите резултати, които съм получавал при всеки опит за теглене. Вие сте ми помагали преди и се надявам, че може би ще можете отново. Имам екранни снимки от всички тях, но по някаква причина не ми позволява да ги кача тук. Ако имате нужда от тях, просто ми кажете как мога да ги изпратя. Благодаря ти, chassidy

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ChasKay,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и напълно разбирам разочарованието ви.

Бихте ли ми препратили имейла с офертата за безплатния чип без ограничения, без депозит, който получихте и с който играхте? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Моля, изпратете ми също екранни снимки, преписи на чатове или имейли от вашата комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно анулираните тегления. Също така ще ми помогне, ако включите екранна снимка на вашата история на транзакциите и бонусите.

Споменахте, че играете в това казино от 4 години. Правили ли сте успешни тегления преди или сте имали проблеми с тегленията от самото начало?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ще събера всичко това възможно най-скоро. Също така не, никога не съм успявал да тегля успешно от тях, но никога не е било повече от $200 и след отказ всеки път, вместо да чакам да поискам отново, се отегчих и вече бях чакал 5-10 дни да ми откажат, така че аз в крайна сметка ги похарчих, което мисля, че те разчитаха и един път, когато все пак се опитах да изтегля, те заявиха, че въпреки че не съм докоснал парите, които имах в заявка за теглене, която все още чака, и играх на депозит, който направих отделно те отказаха това теглене, защото предполагам, че няма значение дали е предстоящо теглене или ако направя друг депозит, докато тези пари не напуснат сметката ми в казиното и не достигнат банковата ми сметка, всички ограничения и условия, свързани с това теглене, продължават да бъдат прикачени към сметка, докато тегленето стане окончателно и те казаха, че съм заложил повече на депозита (изобщо не е прикрепен към никакъв талон), който направих, след като направих заявката за теглене и тя беше в очакване, така че анулира предишното ми теглене, всички печалби от депозита Направих след това искане за теглене. Така че имах 300 седящи там, които бяха отказани, тъй като 50-те, които депозирах след тази заявка за теглене, отидоха в очакване (което остави сметката ми на 0, така че депозитът ми не беше прикрепен към същите правила като заявеното теглене), но аз се отказах. Но този път те отказаха моята заявка за теглене на 200, така че минаха около 2 седмици, преди да реша да депозирам със същия биткойн, който винаги съм използвал, така че имаха скорошен депозит и не можаха да ми кажат, че трябва да използвам wite трансфер защото не бях използвал биткойните си през тях от известно време. И така, сега с отказано теглене от 200, направих два депозита, един за 25 и един за 10 и се обърнах и имах печалба от 600 от тези 35, които не бяха прикачени към никакъв бонус или купон. Направих заявка за теглене на 800, но ми беше отказано, защото използвам своя биткойн за депозиране след първата ми заявка за теглене от 200, но 600 от тях бяха спечелени, след като депозирах с биткойн. Можех да видя дали има истинска причина, трябваше да разреша това с депозита, но не, той не отговаря на условията, защото беше направен, след като бях изкупил безплатния чип, но не виждам как са или могат да ми кажат това Не мога да изтегля 600, които бяха направени, след като депозирах с биткойн и не бяха прикачени към никакъв бонус или нещо подобно. Спечелих това безплатно и ясно за двата биткойн депозита. Освен това бях одобрен за теглене от тях, включително моя биткойн адрес, одобрен от доста време. Така че в момента те отказват теглене на 200 вона от безплатното пътуване, тъй като е изминала година от последния ми депозит чрез моя биткойн и е разрешено само чрез банков превод, но защо е същото за теглене от направен депозит след всичко това. Такъв, който не е свързан с никакъв бонус и е направен с помощта на биткойн. Опитвам се да депозирам и моето теглене. Ще изпратя екранните снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпрати екранните снимки. Над 80 от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, ChasKay, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей ChasKay,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Royal Ace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Royal Ace Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо заявките за теглене на играча не се обработват?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и изпратих исканото оттегляне директно на нашия отдел за одобрения за преглед. Дано скоро имаме някакво раздвижване.


Най-добри пожелания,


Ник и кралски ас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Влязох в акаунта си и сега те казват, че са одобрили $100, защото казаха, че това е максималното теглене на кода, използван за първи път. Обясних и дори им изпратих екранната снимка на имейла, който ми беше изпратен, който предлагаше кодиращия и в него ясно се посочва, че има максимум $200 теглене. Те също така казаха, че 600-те, които спечелих, се считат за смесване на средствата, но депозирах, след като поисках теглене от $200 от кода, който използвах преди това. Когато отказаха искането ми по фалшиви причини, те смесиха средствата, като ги върнаха обратно в моята сметка. Видях, че ми отказаха тегленето, когато отидох да направя теглене за $600, така че просто продължих и включих тези $200 с $600 теглене, което го направи $800 теглене. Така че сега те казват, че спечелените $600 са били част от правилата за предишния използван и че правилата гласят, че само $100 могат да бъдат изтеглени от кода, така че другите $100 също бяха отказани, дори след като им показах, че дори офертата за код казва $200 максимум изплащане. Те казаха, че $100 от $700 са одобрени и те изтеглиха $700,20, които бяха останали в сметката ми плюс още $100, които депозираха в сметката ми преди няколко дни (което бях почти сигурен, че е стръв, за да ме накарат да играя, така че те може да се каже, че наруших правилата) Не играх нищо от това, но те го взеха обратно заедно с останалите $700,20. Имам екранни снимки на разговора за обслужване на клиенти, ако имате нужда от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ChasKay,

Наистина е малко объркващо защо екипът на казиното ви е платил само $100. Поне ако разбирам правилно, досега сте получили само $100, нали?

Проверих екранните снимки и въпреки че не мога да изключа възможността наистина да са възникнали смесени средства, не съм сигурен дали това е причинено от вас. Бих искал повече разяснение на ситуацията.


Уважаеми Nick/Royal Ace екип,

Можете ли да дадете повече яснота защо играчът е получил само $100? Бонусът, който беше поискан, съдържа следното...

filefile

Освен това, ако играчът спечели допълнителни печалби от депозит с истински пари и в този момент не е активиран бонус, правилата за бонус не трябва да се прилагат към такава игра, включително правилата за максимална печалба.

Очаквам твоето разяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, получих $100 депозит за моя биткойн днес. Имам екранни снимки на разговора, който имах с техния отдел за обслужване на клиенти, ако искате да ги видите. Когато отидох да изтегля $200, балансът ми беше $200,20. Максималното теглене трябваше да бъде $200. Така че това остави .20 цента в сметката ми, когато депозирах (защото коя игра наистина можете да играете за .20 цента), но предполагам, че .20 бяха прикачени към този бонус, така че когато депозирах истински пари, защото отново какво можете да направите с . 20 цента, те сметнаха това за смесване на средства, защото ако не го направиха, щяха да ми дължат $600, добавени към $200 максимум теглене. Което, честно казано, очаквах да намерят някакъв начин да се измъкнат от плащането ми. Но след като направиха депозит, който не е прикрепен към никакъв бонус, те трябваше да вземат това, което е останало, което е прикачено към бонус, различен от $200, които вече имах в очакване на теглене. Всяко друго казино, в което съм депозирал, прави това, защото, както казах, не можете да направите много с 0,20 цента. Както и да се има предвид, че направих два депозита и те пропуснаха 600$ и след това ми изтеглиха 100$ от максималния теглене от 200$ след крипто такси и всичко това, аз наистина не съм много и те загубиха толкова много време и енергия. Никога не трябва да е толкова трудно и те никога не трябва да въвеждат подли малки правила като 0,20 цента, останали прикрепени към бонус, означава, че не можете да депозирате каквото и да било. Те ви спират да изисквате бонуси, когато имате предстоящо теглене, така че защо не ви спрат да депозирате, за да предотвратят объркване на смесване на средства? Защото това е друг начин, по който могат да се отърват от плащането на някого. Мразя сенчести фирми, които правят каквото могат, за да намерят начини да не изпълнят задълженията си и дори наричат клиентите си лъжци, дори когато им покажете доказателство в имейл, който са изпратили. Той ми каза, че е печатна грешка и че е виновен този, който е изпратил имейла. Казах му, че кралският ас е изпратил имейла и той просто ме разби и ми изпрати снимка на съвсем различен набор от правила за кой знае какъв бонус. Всичко е фалшиво, но бих искал поне моята печалба от бонуса, както се посочва, и бих искал печалбите от $600 от депозити, но знам, че това е малко вероятно. Знам, че ако не си плащат задълженията, така губят клиенти. Никой не иска да депозира на място, което не спазва собствените си правила или търси начини да не се отнася честно към клиентите си. Надяваме се, че могат да го последват и да запазят лоялен клиент. Знам, че повечето от семейството и приятелите ми играят и правят депозити няколко пъти седмично и когато един от нас спечели, всички обръщаме внимание на това как казиното се отнася към клиента и какъв проблем създават при изплащането. Ако е трудно или не е направено честно, всички те избягват това казино. Повечето фирми не искат да загубят клиенти или да получат лоша оценка и да оставят клиентите си да се чувстват уверени с връщане на бизнес и депозити. Странното е, че половината от това вероятно щях да депозирам отново и гаджето ми вероятно също щеше да има част от него. Повечето комарджии правят това. Те тестват системата за изплащане на казината, само за да се уверят, че ще платят, но след това връщат всичко обратно в казиното. Както и да е, благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете да получа печалбите си, дори ако се придържат към извинението за смесване на средства след опита за теглене (което трябваше да анулира бонуса точно тогава) Оценявам, че се опитвате да ги накарате да се придържат към своите правила и условия за максимално теглене от $200, тъй като там е посочено в писмена форма, че е $200 максимално теглене, а не $100 максимално теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ChasKay,

По принцип съм съгласен с горния ви отговор. Въпреки че знаем, че има много софтуерни платформи, на които работят казината, и настройката на системата варира, което означава, че ако определени бонус правила се прилагат автоматично от системата в едно казино на други платформи, тази опция не може да бъде направена .

Намерих това правило в T&Cs на казиното

15. След като Играчът завърши играта с бонуса без депозит, независимо дали чрез заявка за теглене (като всички излишни печалби над максимално допустимото теглене се премахнат) или като общият ви баланс достигне под $1, ние ще кредитираме сумата на вашия депозирайте обратно във вашата казино сметка заедно с какъвто и бонус за депозит да искате.

Така че въпреки че все още имате $0,20 в акаунта си, те са доста под $1.

Както и да е, все пак бих изчакал повече разяснения относно ситуацията от екипа на Nick / Royal Ace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

поздрави на всички


Извиняваме се за грешката от наша страна, прегледах одобрението и максималното изплащане на бонуса се промени наскоро на $100 (от $200) и беше одобрено при текущия максимален процент на теглене, а не в момента на печалбата. Вчера имах повторно депозирани и одобрени за теглене допълнителни $100 и сега ги прехвърлих директно към отдела за тегления за изплащане чрез биткойн възможно най-скоро.


Уведомете ни, когато тези средства пристигнат ChasKay !


Най-добри пожелания,


Ник и кралски ас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих останалите $100, за да изпълня максимум $200 за теглене на бонуса. Останалите $600 спечелени обаче не са адресирани, предполагам, че въпреки че вече бях включил тегленето, депозитите, направени с .20, които все още са в сметката, няма да бъдат изплатени с извинението, че се счита за смесване на средства. Вече знам, че никога няма да депозирам, дори ако в сметката ми са останали 0,01 цента от всяко време преди това. Няма да депозирам, докато има салдо по сметката ми. Благодарим ви, че изпълнихте максималното изплащане, но моля, отделете малко време, за да обучите отдела за обслужване на клиенти как да се отнасят към хората, когато всичко, което правят, е да задават въпроси, за да сте сигурни, че разбират защо се опитват и ровят да намерят начин да не плащат . Благодаря ви, гуру на казиното, че се намесихте и помогнахте, ако не беше вие, отделът за обслужване на клиенти просто щеше да ми казва, че съм извадил късмет и да приключва разговора с мен без обяснение. Оценявам много вас и вашите усилия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за обяснението и за това, че се уверихте, че играчът получава липсващата част от печалбите, отбор Ник / Royal Ace.



Уважаеми ChasKay,

Радвам се, че успяхме да ви донесем липсващите $100 и вие вече ги получихте. Според печалбите от вашия депозит,. За съжаление, да, смесването на средства се случи не само защото все още имаше останали средства в акаунта ви, но и защото тегленето на бонус печалбите не беше обработено поради липсващи документи и потвърждение на метода на плащане. Така че, въпреки че сте депозирали реални средства без прикачен бонус, паричният депозит е над бонус средствата, което е причинило смесването на средства. Важен фактор за това е, че не сте правили депозит с реални пари без прикачен бонус от ноември 2022 г. Ето защо обработката на вашите печалби не може да бъде ясна.

Въпреки че бонусът ACCESSVIP наистина беше специален бонус със специфични бонусни условия, правилото за смесване на средства все още беше в сила според общите правила и условия на бонуса

Мога да се съглася с вас, че поддръжката за чат на живо може да ви предостави по-точна информация, но те не винаги имат достъп до цялата история на вашия акаунт и като се има предвид, че се занимават предимно с „основните проблеми", аз наистина не бих обвинявайте ги.

С това казано, вярвам, че ситуацията е изяснена и тъй като сте получили печалбите, на които сте имали право, мога ли да считам оплакването ви за разрешено или мога да ви помогна с нещо друго?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ChasKay,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ChasKay,

Въпреки че изглежда, че проблемът е решен и сте получили печалбите, на които сте имали право, не сме получили никаква обратна връзка от вас, която да потвърди това или да посочи дали е необходима допълнителна помощ. За съжаление сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини