Скъпи Риши,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посочите кой точно бонус се опитахте да осребрите? Успяхте ли да го активирате и да завършите залагането на бонуса или обратното изкупуване беше отказано напълно?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you tried to redeem? Have you succeeded in activating it and completing the bonus wagering or the redemption was denied completely?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: