Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран без допълнителни обяснения. Твърди се, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното. По-късно казиното реши да изплати баланса на играча, което беше потвърдено от играча. Жалбата е разрешена.
Преди 3 седмици потвърдих акаунта си, но на следващия ден се опитах да вляза, но излезе реклама за заключен акаунт, изпратих няколко имейла и не получих отговор
Уважаеми belicokh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Разбрах, че акаунтът ви е успешно проверен, преди да бъде блокиран. Бихте ли препратили потвърждение по имейл или екранна снимка, която да го потвърди? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Преди да отворите сметката BelicoKh, поискайте разрешение от roobet от другия ми акаунт, тук в roobet можете да имате 2 акаунта, но трябва да уведомите поддръжката, за да нямате проблеми в бъдеще. Акаунтът ми е на приблизително 6 месеца и депозирах и играх без проблем, само че направих проверката и продължих да играя нормално, на следващия ден исках да вляза, за да изтегля парите си и не ми позволи да вляза повече. Изпратих имейл и до днес нямам отговор.
Благодаря ти belicokh за уточнението. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Има ли някакво подходящо съобщение, belicokh, което бихте могли да ми препратите, преди да се свържем с казиното, моля?
Уважаеми belicokh,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Не какъв да е, само че трябва да изтегля парите си от казиното, не искам нищо друго, само парите си
Уважаеми belicokh,
Бихте ли изпратили някакво потвърждение, че Roobet Casino ви е позволило да отворите две сметки? Моля, разберете, че това потвърждение е от съществено значение за нашия случай, ако искаме да се изправим срещу казиното. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Уважаеми belicokh,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Бихте ли посъветвали какво е kyharr team и защо е препоръчан друг акаунт?
Това просто променя кода за реферали и по този начин поддържа kyharr
Благодаря ви много, belicokh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, belicokh,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Roobet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Roobet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му в казиното е блокиран въпреки разрешението за откриването му? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Моля, приемете нашите извинения за забавения отговор от наша страна.
За съжаление, когато въпросният потребител се опита да потвърди акаунта си, като качи своя ID, нашите вътрешни системи откриха несъответствия между информацията за акаунта и документите, предоставени от потребителя.
В резултат на това акаунтът му беше заключен и му беше изпратен имейл с учтивост, който го информира за нашето решение.
Съгласно нашата Политика за AML и Условия за ползване, ние си запазваме правото да прекратим всеки потребителски акаунт от уебсайта, ако установим поведение, което може да ни загрижи или да ни разочарова.
Молим този случай да бъде приключен, тъй като играчът е бил информиран за нашето решение и поради факта, че акаунтът ще остане заключен.
Никога не бях информиран, че има грешка в изпратените документи, изпратих няколко съобщения с молба за обяснение и така и не получих отговор.
Просто моля казиното да ми позволи да изтегля баланса си.
поздрави на всички
Извинявам се и за забавения отговор.
Уважаеми екип на казино Roobet,
Благодаря ви за обяснението. Опасявам се обаче, че молбата ви за приключване на случая ще остане висяща известно време.
Както вече беше споменато в първия ми пост - казиното може ли да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да ми предоставите следните данни?
Методите ми за имейл и споделяне на данни бяха посочени по-горе.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Браниславе,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
За съжаление, поради защита на данните няма да можем да ви предоставим нито идентификационната карта, нито лични данни относно потребителския профил. Същото се отнася и за имейл адреса. Въпреки това можем да ви предоставим екранна снимка на имейл известието за закриване на акаунт, показващо потребителското име на играча (тъй като то е същото, което той е предоставил по-рано в жалбата си), ние току-що цензурирахме имейл адреса.
В приложената екранна снимка можете да видите, че сме го информирали, че акаунтът му е затворен, но за съжаление не успяхме да предоставим повече информация, освен че имаше известно тревожно поведение. Нашият мениджър по съответствието прегледа случая и ще се радва да изясни малко по-подробно причината зад нашето решение.
Идентифицирахме множеството акаунти, всички принадлежащи на един и същи потребител, и въпреки че потвърдихме, че това е абсолютно наред, въпросните акаунти имаха някои несъответствия.
Моля, намерете по-долу извадки от нашите Общи условия към момента на затваряне, покриващи нашите опасения и мотивите зад нашето решение.
Когато отворите акаунт в уебсайта, трябва да ни предоставите информация, която трябва да бъде точна, пълна и навременна. Неспазването на това представлява нарушение на условията, което може да доведе до незабавно прекратяване на вашия акаунт на нашия уебсайт и изключване от нашите услуги. Вие приемате, ако умишлено подадете тази дезинформация, неправилна или непълна информация, ще доведе до незабавно затваряне на вашия акаунт и всички Roobidos в него ще бъдат замразени в него за неопределено време.
И накрая, виждаме, че този играч е създал множество акаунти преди и след създаването на този акаунт.
Вие гарантирате, че няма да създавате допълнителни акаунти от същото електронно устройство,
домакинство, IP адрес, физическо лице или юридическа самоличност, без да информирате Roobet
екип за поддръжка веднага. Множество акаунти, създадени с цел измама, манипулиране или
да измамите системата на компанията по какъвто и да е начин, не са разрешени и ще бъдат прекратени без
внимание. Всички Roobidos в прекратен акаунт ще бъдат загубени.
За съжаление, не можем да позволим на този играч да изтегли оставащото салдо по сметката поради нарушения на нашите условия. Също така бихме искали да напомним, че всички играчи трябва да се съгласят с нашите условия и всяко нарушение води до окончателно закриване на акаунт и замразяване на баланса за неопределено време в този акаунт.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
Поздрави,
Екипът на Roobet
Това е непоследователно от страна на казиното, в този случай те не трябва да позволяват на играч да има втора сметка, защото ако има проблем, те ще затворят и парите ще бъдат загубени, имам доказателствата, че ми дадохте разрешение да отворя втори акаунт, нямам нищо против възстановяването на акаунта, но моите пари
Уважаеми екип на Roobet,
Извинявам се за закъснелия отговор.
Въпреки че видях имейла, той не включва никакви подробности. Казиното има право да спре да предоставя услугите си на всеки играч и да затвори сметката им по всяко време, без да посочва причина, но ние го приемаме само ако казиното плати оставащия баланс на играча ($15). В противен случай то трябва да бъде подкрепено със съответните данни.
Можете ли да обясните какво предимство е спечелил играчът, играейки по този начин, или как този акаунт е злоупотребен срещу казиното, ако (както той твърди) не са използвани бонуси? Бихте ли уточнили споменатите несъответствия? Може ли играчът да потвърди самоличността си в този акаунт? Ако не, какви документи липсват за успешна проверка? Играчът има ли повече от 2 акаунта в Roobet Casino?
Казиното съгласно ли е да препоръча на играча да се консултира с игралния орган относно своя проблем?
Ако ви е по-удобно, моля, предоставете ми необходимите подробности по имейл. За съжаление, не е достатъчно да обосновем решението на казиното с писмен текст/обяснение и се страхувам, че не можем да го прегледаме напълно без необходимите данни и подробности.
Моят имейл беше споменат по-горе.
Уважаеми belicokh,
Благодарим ви за имейла и актуализацията.
На този етап смятам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас. Моля, имайте предвид, че може да отнеме няколко работни дни. Въпреки това ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение за успешно теглене или докато не ми предоставите актуална информация. Ако нищо не се промени, докато таймерът изтече, ще помоля представителя на казиното да ни предостави отново актуализация.
Междувременно вижте последния ми имейл и отговорете на въпросите ми. Освен това, моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Уважаеми Браниславе,
Благодаря Ви за отговора.
Както споменахме в предишния ни имейл поради защита на данните, за съжаление не сме в състояние да ви предоставим подробности относно подробностите за потребителския профил.
Решихме като жест на добра воля да върнем на потребителите баланс от $12,01, за да затворим това. Средствата са изпратени и можете да видите транзакцията в блокчейна тук: https://www.blockchain.com/btc/tx/871a1aa82d8cbb227c058ec98e0a0c8382df5ef98ed2005fb3288bbedab4d0c8 .
Имайки предвид това, ние любезно молим този случай да бъде приключен, тъй като играчът е бил информиран за нашето решение да запазим акаунта заключен, както и за нашия жест на добра воля.
поздрави на всички
Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми belicokh,
Можете ли да потвърдите, че оставащото Ви салдо към момента на закриването на акаунта е 12,01 $ и че вече сте получили оспорваните средства?
Благодарим ви, belicokh, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система и ще актуализирам оспорваната сума. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Roobet Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
