Акаунтът на играча беше закрит преди 3 месеца без никакво обяснение от страна на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси
Roobet закри акаунта ми на 06.08.2022 г. Скоро стават 3 месеца.
Винаги изпращах имейл на cs@roobet.com и support@roobet.com.
Нямаше отговор. Написах много имейли.
През това време никой не ми обясни защо е затворен.
Сега искам да си отворя акаунта или да изтегля моите $4 253,07 в моя акаунт.
Здравей Палчухай,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Писаха ли ви нещо, откакто затвориха акаунта ви или какъв е отговорът им в чата на живо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Благодаря ти.
Моят акаунт вече беше потвърден. Спечелих истински пари чрез депозит с реални пари, без да използвам никакъв бонус.
Изпращам имейл от почти 3 месеца и не съм получил 1 отговор. чатът на живо казва, че ще се свържат с вас по имейл, но никой не се е свързал с мен. Чатът на живо каза това преди почти 2 месеца. Сега не мога да вляза и да се свържа с чат на живо.
BR,
Палчухай
Имате ли запазена комуникация с казиното? Ако да, можете ли да го препратите на nikolas.b@casino.guru?
Здравейте, не разбрах добре. Няма ли напредък за 7 дни? Изпратих чата на живо чрез имейл nikolas.b@casino.guru. Вие искрено искате да ми помогнете усърдно.
Здравейте Палчухай и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Палчухай
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Roobet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Roobet,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е закрит без обяснение?
Уважаеми Михал,
Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към разговора. Радваме се да ви съобщим, че този случай е решен директно с играча, като предложихме жест на добра воля чрез изпращане на оставащия баланс, който играчът доброволно прие, когато предостави адреса на своя Litecoin портфейл.
Любезно молим този случай да бъде маркиран като разрешен, тъй като е уреден по съответния начин.
Оценяваме вашето време и ви благодарим предварително.
Благодаря ви за отговора Roobet Casino.
Скъпи Палчухай
Както заяви Roobet Casino, проблемът ви беше ли разрешен? Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?
Скъпи Палчухай
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал