Акаунтът на играча беше закрит преди 3 месеца без никакво обяснение от страна на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси
The player's account got closed 3 months ago without any explanation from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions
Акаунтът на играча беше закрит преди 3 месеца без никакво обяснение от страна на казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси
Roobet закри акаунта ми на 06.08.2022 г. Скоро стават 3 месеца.
Винаги изпращах имейл на cs@roobet.com и support@roobet.com.
Нямаше отговор. Написах много имейли.
През това време никой не ми обясни защо е затворен.
Сега искам да си отворя акаунта или да изтегля моите $4 253,07 в моя акаунт.
Roobet closed my account on 06.08.2022. It will be 3 months soon.
I always emailed cs@roobet.com and support@roobet.com.
There was no response. I wrote a lot of emails.
During this time, no one explained to me why it was closed.
Now I want to open my account or withdraw my $4,253.07 in my account.
Здравей Палчухай,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Писаха ли ви нещо, откакто затвориха акаунта ви или какъв е отговорът им в чата на живо?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Palchuhai,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they write you anything since they closed your account or what is their response on the live chat?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Скъпи Ник,
Благодаря ти.
Моят акаунт вече беше потвърден. Спечелих истински пари чрез депозит с реални пари, без да използвам никакъв бонус.
Изпращам имейл от почти 3 месеца и не съм получил 1 отговор. чатът на живо казва, че ще се свържат с вас по имейл, но никой не се е свързал с мен. Чатът на живо каза това преди почти 2 месеца. Сега не мога да вляза и да се свържа с чат на живо.
BR,
Палчухай
Dear Nick,
Thank you.
My account was already verified. I won real money by deposit with real money without using any bonus.
I have been emailing for almost 3 months and have not received a 1 reply. live chat says they will contact you by email, but no one has contacted me. Live chat said that almost 2 months ago. Now I can't log in and connect to live chat.
BR,
Palchuhai
Здравейте, не разбрах добре. Няма ли напредък за 7 дни? Изпратих чата на живо чрез имейл nikolas.b@casino.guru. Вие искрено искате да ми помогнете усърдно.
Hi, I didn't understand well. Hasn't there been any progress in 7 days? I sent the live chat via nikolas.b@casino.guru email. You sincerely want to help me diligently.
Здравейте Палчухай и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Palchuhai and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Палчухай
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Roobet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Roobet,
Можете ли да предоставите малко информация защо акаунтът на играча е закрит без обяснение?
Hello Palchuhai
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Roobet Casino to join the conversation.
Dear Roobet Casino,
Can you please provide some information on why is the player's account closed without an explanation?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Михал,
Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към разговора. Радваме се да ви съобщим, че този случай е решен директно с играча, като предложихме жест на добра воля чрез изпращане на оставащия баланс, който играчът доброволно прие, когато предостави адреса на своя Litecoin портфейл.
Любезно молим този случай да бъде маркиран като разрешен, тъй като е уреден по съответния начин.
Оценяваме вашето време и ви благодарим предварително.
Dear Michal,
Thank you for inviting us to join the conversation. We're glad to update that this case has been directly resolved with the player by offering a gesture of goodwill by sending the remaining balance, to which the player willingly accepted when he provided his Litecoin wallet address.
We kindly request to have this case marked solved as this has been settled accordingly.
We appreciate your time and thank you in advance.
Благодаря ви за отговора Roobet Casino.
Скъпи Палчухай
Както заяви Roobet Casino, проблемът ви беше ли разрешен? Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?
Thank you for the response Roobet Casino.
Dear Palchuhai
As Roobet Casino stated, has your issue been sorted? Can we consider this complaint resolved?
Dear Palchuhai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Скъпи Палчухай
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Dear Palchuhai
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.