ROLR Casino - Оттеглянето на японски играч се забави.

Здравейте, направих първоначален депозит от $551 и изисках 300% бонус на 24 декември. Играх слот игри. За щастие получих $5500 с реални средства. На същия ден отмени бонуса и направи заявка за теглене на 4000. Техният дневен лимит за теглене е $4000.

Те не се нуждаят от KYC. Но изпратих документите си за всеки случай.

Те се хвалят, че почти цялото теглене се обработва в рамките на един час.

Вече минаха 10 дни. Но те не мърдат. Последният им отговор беше на 30 декември. Следва техният отговор.

на 26 дек

„Имаме вашата заявка за теглене и тя ще бъде обработена скоро, има голям брой в опашката. Знам, че сте нетърпеливи да получите средствата и ще ви изпратя имейл веднага щом премине проверките."

На 30 дек

„ Съжаляваме за неудобството, причинено от забавянето. Поради значителното увеличение на заявките за теглене напоследък, времето ни за обработка се удължи. Бъдете сигурни, ние ще се погрижим за вашата заявка при първа възможност. "

Скъпи ryosyou,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Получих си парите. Всичко е наред.

Благодаря ти.

Здравей ryosyou,

Ние осъзнаваме, че забавянето на тегленията може да бъде доста притеснително и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Неочакваният скок в обемите на транзакциите в края на 2023 г. ни хвана неподготвени и ситуацията беше допълнително усложнена от празничния сезон, по време на който много от нашите служители бяха в отпуск. Дълбоко съжаляваме за тези забавяния и ви уверяваме, че сме ангажирани с прилагането на мерки за избягване на подобни събития в бъдеще. Уверяваме ви, че през този период вашите средства останаха напълно сигурни и ние успяхме да се справим със ситуацията, без да изискваме никакви допълнителни KYC процедури. Благодарни сме за вашето търпение и разбиране.

Сърдечни поздрави,

Екип на ROLR

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ryosyou, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру