Играчът от Обединеното кралство спечели значителна сума чрез игри на живо и се сблъска с трудности по време на процеса на проверка. Въпреки получаването на имейли, потвърждаващи потвърждението на акаунта и доказателство за адрес, казиното твърди, че има твърде много опити за потвърждение и изисква играчът да се свърже с поддръжката. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания.
Депозирах миналата седмица на този уебсайт в продължение на няколко дни успях да спечеля голяма сума като цяло чрез игри на живо, веднага щом исках да потвърдя акаунта си, те го направиха толкова трудно. Най-накрая получих имейл снощи, че самоличността ми най-накрая беше потвърден и имаше отметка в моя профил и само за да кача доказателство за адрес, направих това и няколко часа по-късно сега се казва, че е потвърдено на доказателство за адрес и казва за моята самоличност Имах твърде много опити за потвърждение и за свързване с поддръжката имам имейли през последните няколко дни с тях, в които се казва, че са потвърдили профила ми и че всичко, от което се нуждая, е доказателство за адрес, както си представяте, чувствам се гадно в стомаха, като знам, че няма да получа тези пари за мен и семейството ми, моля бихте ли ми помогнали, те също игнорираха данните на картата ми, докато не потвърдя самоличността си, моля, помогнете ми
Скъпа rachelxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл kyc@rolletto.com ? Службата за поддръжка на клиенти на казиното информира ли ви кои от вашите документи са все още необходими за успешна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
