Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди две седмици и не е получил средствата въпреки множеството взаимодействия с чата на живо. След като се намесихме и поискахме повече подробности за нейната ситуация, играчът потвърди, че е получила оттеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
Поисках теглене на 21/02/24 и не съм получил средствата. Свързах се с чат на живо няколко пъти и получавам различен отговор всеки път; понякога да чакат по-дълго, понякога да се свържат с моята банка, понякога, че са започнали вътрешно разследване. За да се свържа с моята банка относно липсващите средства, имам нужда от документ за потвърждение на превода от казиното, който поисках, но ми казаха „не" и чатът на живо беше затворен за мен.
Уважаеми fgb14ygu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми fgb14ygu,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
