Играчът от Мартиника е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравей CasinoGuru,
Подавам това оплакване, тъй като виждам, че това, което се случва с мен, се е случило и с други играчи...
Така че като начало се регистрирах в Rolletto на 1 февруари 2023 г., след като прочетох, че Rolletto има добър преглед тук, но не прочетох за коментарите на играчите (трябваше!!)
Първо направих сметката ми да бъде потвърдена, преди да направя първия си депозит.
След като акаунтът ми беше потвърден, направих депозит от 207,04 € с Litecoin и с бонус от 250%.
Така че трябваше да заложа повече от 21k€.
С много късмет успях успешно да победя залога и незабавно направих тегления на 2 части според техните правила и условия, на играчите е разрешено да теглят само 7500 € на седмица...
Около 2 или 3 дни по-късно моите тегления бяха отхвърлени и след обмен с поддръжката на Livetchat, това беше на моя страна, защото системата не позволява качване на документи за повече от 2 месеца. така че, съгласен съм, че една от снимките на моят ID, който беше по-голям от 2 месеца, направих екранна снимка от него и го изпратих...
И така, бях помолен да изпратя отново документи и само снимки..
Това, което успешно успях да направя този път и да получа този акаунт, беше потвърдено..
И ето ни тук...
Тегленията бяха върнати в моя акаунт в rolletto, защото сега трябва да изпратя селфи с Бих и хартия с писмена информация (име на казино, моето потребителско име, текуща дата,).
Направих го и сметката беше потвърдена и отново направих тегления..
...което беше отхвърлено още веднъж, защото трябва да изпратя селфи видео с идентификатор...
Направих го отново и видеото беше одобрено вчера на 02.09.2023 г. и си мислех, че печалбите ми ще бъдат изплатени, както ясно ми казаха, докато обсъждах това с Livetchat...
Не... Тегленията са отменени още веднъж!!! И вече не мога да направя теглене... Имам екранна снимка и на това!!
И сега те искат моя телефонен номер в WhatsApp, който вече им дадох, защото това е моят регистриран телефон в моя rolletto акаунт...
Така че като следствие, след като прочетох толкова много лоши отзиви срещу тях от играчи тук и другаде, аз просто ги информирах за това, което щях да направя (жалби до Комисията по хазарта на Кюрасао, жалби до CasinoGuru и други сайтове за хазарт).
Така че, Casinoguru, тъй като съм провел всички дискусии и обменя с тях, ако е необходимо, надявам се, че ще ми помогнете, защото просто искам Rolletto да спазва техните правила и условия и да ми изплати печалбите си, както ги поисках . И да уважава 7500€ на седмица.
Благодаря ви предварително Casinoguru да разгледате това вместо мен, моля.
С Най-Добри Пожелания,
robby971
Уважаема Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам какво казвате, но ако има правила за дадено казино и аз съм подписал и съм съгласен с тези правила, смятам, че е напълно нормално казиното да има право да спазва собствените си условия за използване.
Днес, 12 февруари 2023 г., така че в резултат на това все още чакам да бъде извършено плащане.
Rolletto ме блокира за извършване на тегления...
И тъй като прочетох толкова много други оплаквания тук в CasinoGuru, след селфи видео плейъри са успели да направят теглене, но не и в моя случай..
Наистина искрено мисля, че те се надяват да си изпусна нервите и да изиграя обратно печалбите си и да загубя всичко.. но познайте какво..това няма да се случи..
Така че чакам Rolletto да спазва собствените си условия за ползване и да ми изплати моите печалби.
И ако е необходимо, имам всички борси, които доказват, че акаунтът ми е многократно потвърден, но Rolletto все още търси извинение да не ми изплати моите печалби.
И с това, което ми се случва, не разбирам как Rolletto има толкова високи рейтинги, когато видите всички оплаквания срещу тях...
И така, аз все още чакам..
Благодаря отново на @Casinoguru, че ми помогна в тази ситуация.
Здравейте екип на Casinoguru, Кристина и robby971
Уважаеми robby971,
Това е, за да ви информираме, че скорошното ви безпокойство е разрешено и вече можете да продължите да се наслаждавате на изживяването си в нашата платформа. Нашият екип искрено се извинява за неудобството, причинено през това време, и бихме искали да изразим нашите най-добри пожелания.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Екип Ролето
Уважаеми @CasinoGuru ' Кристина и Ролето.
Потвърждавам, че получих първото си плащане от 7500 € от Rolletto.
След като получа всичките си останали печалби, ще се върна, за да затворя тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
robby971
Уважаеми @Kristina,
Както казах ; на 13951 €, получих 7500 €, тъй като не мога да изтегля повече от 7500 € на седмица.
Така че следващата седмица, в понеделник (20.02.2023 г.), ще направя теглене на оставащото салдо, тоест 6451 € и след като бъде платено, ще се върна, за да актуализирам тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
robby971
Уважаеми @CasinoGuru,
До момента, 23/02/2023, измина повече от седмица, откакто започнах последното си теглене на 7500 €.
И така, съгласно правилата и условията на Rolletto Casino, аз започвам днес, 23/02/2023, теглене на моето оставащо салдо, което е 6451 €.
И така, сега чакам плащането да пристигне и след като получа парите си, ще се върна, за да затворя тази жалба.
С Най-Добри Пожелания
robby971
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
robby971, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Здравей Кристина,
Вече можете окончателно да затворите тази жалба, тъй като всички мои печалби ми бяха изплатени изцяло.
Благодарим ви за съдействието @CasinoGuru.
С Най-Добри Пожелания ,
robby971
Уважаеми robby971,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
