Играчът от Мартиника е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Martinique has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Мартиника е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравей CasinoGuru,
Подавам това оплакване, тъй като виждам, че това, което се случва с мен, се е случило и с други играчи...
Така че като начало се регистрирах в Rolletto на 1 февруари 2023 г., след като прочетох, че Rolletto има добър преглед тук, но не прочетох за коментарите на играчите (трябваше!!)
Първо направих сметката ми да бъде потвърдена, преди да направя първия си депозит.
След като акаунтът ми беше потвърден, направих депозит от 207,04 € с Litecoin и с бонус от 250%.
Така че трябваше да заложа повече от 21k€.
С много късмет успях успешно да победя залога и незабавно направих тегления на 2 части според техните правила и условия, на играчите е разрешено да теглят само 7500 € на седмица...
Около 2 или 3 дни по-късно моите тегления бяха отхвърлени и след обмен с поддръжката на Livetchat, това беше на моя страна, защото системата не позволява качване на документи за повече от 2 месеца. така че, съгласен съм, че една от снимките на моят ID, който беше по-голям от 2 месеца, направих екранна снимка от него и го изпратих...
И така, бях помолен да изпратя отново документи и само снимки..
Това, което успешно успях да направя този път и да получа този акаунт, беше потвърдено..
И ето ни тук...
Тегленията бяха върнати в моя акаунт в rolletto, защото сега трябва да изпратя селфи с Бих и хартия с писмена информация (име на казино, моето потребителско име, текуща дата,).
Направих го и сметката беше потвърдена и отново направих тегления..
...което беше отхвърлено още веднъж, защото трябва да изпратя селфи видео с идентификатор...
Направих го отново и видеото беше одобрено вчера на 02.09.2023 г. и си мислех, че печалбите ми ще бъдат изплатени, както ясно ми казаха, докато обсъждах това с Livetchat...
Не... Тегленията са отменени още веднъж!!! И вече не мога да направя теглене... Имам екранна снимка и на това!!
И сега те искат моя телефонен номер в WhatsApp, който вече им дадох, защото това е моят регистриран телефон в моя rolletto акаунт...
Така че като следствие, след като прочетох толкова много лоши отзиви срещу тях от играчи тук и другаде, аз просто ги информирах за това, което щях да направя (жалби до Комисията по хазарта на Кюрасао, жалби до CasinoGuru и други сайтове за хазарт).
Така че, Casinoguru, тъй като съм провел всички дискусии и обменя с тях, ако е необходимо, надявам се, че ще ми помогнете, защото просто искам Rolletto да спазва техните правила и условия и да ми изплати печалбите си, както ги поисках . И да уважава 7500€ на седмица.
Благодаря ви предварително Casinoguru да разгледате това вместо мен, моля.
С Най-Добри Пожелания,
robby971
Hello CasinoGuru ,
I'm making this complaint as I see that what is happening to me has happened to other players...
So as a start, I registered on Rolletto on February 1st ,2023 after reading that Rolletto has a Good Review here ,but didn't read about players comments ( should have!! )
I firstly made my account to be verified before making my first deposit.
Once my account has been verified so I made a deposit of 207,04€ using Litecoin and with bonus of 250%..
So I had to wager more than 21k€.
With a lot of luck, I successfully manage to beat wager and instantly made withdrawals in 2 parts as per their terms and conditions, players are only allowed to withdraw 7500€ per week...
About 2 or 3 days later, my withdrawals have been rejected and after exchange with Livetchat support ,it was on my side cause there system doesn't allow to upload documents of more than 2mo.. so ,I agree that one of the photo of my ID which was larger than 2mo , I took a screenshot of it and sent it...
So, I've been asked to sent again documents and only photos..
What I successfully manage to do this time and receive that account has been verified..
And there here we go...
Withdrawals have been returned to my rolletto account because now I've to send selfie with I'd and paper with written information ( name of casino, my username, current date ,).
I did so and account has been verified and once again I made withdrawals..
...which has been rejected one more time because I've to send selfie video with Id...
I did it again, and video been approved yesterday 9/02/2023 and I was thinking that my winnings will be paid as they clearly stated to my while discussing about this with Livetchat...
Nope... Withdrawals have been canceled one more time!!! And can't make anymore a cashout... I've screenshot of that too!!
And now they want my WhatsApp phone number, which I already gave them because it's my registered phone on my rolletto account...
So as consequence, after reading so many bad reviews against them from player here and elsewhere, I just inform them about what I was going to do ( complaints to Curaçao Gambling Commission, Complaints to CasinoGuru and other Gambling sites ).
So, Casinoguru , as I've all the discussions and exchange with them if needed, I hope you'll help me cause , I just want Rolletto to stand by their terms and conditions and pay me my winnings accordingly as I 've requested them. And to respect 7500€ per week.
Thank you in advance Casinoguru to have a look into this for me please .
Best regards,
robby971
Dear robby971,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаема Кристина,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам какво казвате, но ако има правила за дадено казино и аз съм подписал и съм съгласен с тези правила, смятам, че е напълно нормално казиното да има право да спазва собствените си условия за използване.
Днес, 12 февруари 2023 г., така че в резултат на това все още чакам да бъде извършено плащане.
Rolletto ме блокира за извършване на тегления...
И тъй като прочетох толкова много други оплаквания тук в CasinoGuru, след селфи видео плейъри са успели да направят теглене, но не и в моя случай..
Наистина искрено мисля, че те се надяват да си изпусна нервите и да изиграя обратно печалбите си и да загубя всичко.. но познайте какво..това няма да се случи..
Така че чакам Rolletto да спазва собствените си условия за ползване и да ми изплати моите печалби.
И ако е необходимо, имам всички борси, които доказват, че акаунтът ми е многократно потвърден, но Rolletto все още търси извинение да не ми изплати моите печалби.
И с това, което ми се случва, не разбирам как Rolletto има толкова високи рейтинги, когато видите всички оплаквания срещу тях...
И така, аз все още чакам..
Благодаря отново на @Casinoguru, че ми помогна в тази ситуация.
Dear Kristina ,
thank you for your reply.
I understand what you're saying but if there's rules on a casino and I signed and agrees for that rules, I think it's totally normal that the casino has the right to respect its own terms of use.
Today 12th of February 2023 , so as a consequence, I'm still waiting for payment to be made.
Rolletto is blocking me for making withdrawals...
And as I read so many other complaints here on CasinoGuru, after selfie video players have been able to make cashout but not in my case..
I really genuinely think that they hope I'll loose my temper and play back my winnings and lose it all.. but guess what..this isn't going to happen..
So I'm waiting for Rolletto to stand by its own terms of use and pay me my winnings.
And if needed, I do have all exchanges that prove that my account has been at multiple times verified , but Rolletto is still looking for an excuse not to pay me my winnings.
And with what is happening to me, I don't understand how Rolletto has so high ratings when you see all the complaints against them...
And ,so I'm still waiting..
Thanks again @Casinoguru for helping me with this situation.
Здравейте екип на Casinoguru, Кристина и robby971
Уважаеми robby971,
Това е, за да ви информираме, че скорошното ви безпокойство е разрешено и вече можете да продължите да се наслаждавате на изживяването си в нашата платформа. Нашият екип искрено се извинява за неудобството, причинено през това време, и бихме искали да изразим нашите най-добри пожелания.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Екип Ролето
Hello Casinoguru team, Kristina and robby971
Dear robby971,
This is to inform you that your recent concern has been resolved and you may now continue to enjoy your experience on our platform. Our team sincerely apologizes for any inconvenience that was caused during this time and we would like to extend our best wishes.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards
Rolletto team
Уважаеми @CasinoGuru ' Кристина и Ролето.
Потвърждавам, че получих първото си плащане от 7500 € от Rolletto.
След като получа всичките си останали печалби, ще се върна, за да затворя тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
robby971
Dear @CasinoGuru ' Kristina and Rolletto.
I'm confirming that I received my first payment of 7500€ from Rolletto.
Once I'll received all the rest of my winnings, I'll be back in order to close that Complaint.
Best regards,
robby971
Уважаеми @Kristina,
Както казах ; на 13951 €, получих 7500 €, тъй като не мога да изтегля повече от 7500 € на седмица.
Така че следващата седмица, в понеделник (20.02.2023 г.), ще направя теглене на оставащото салдо, тоест 6451 € и след като бъде платено, ще се върна, за да актуализирам тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
robby971
Dear @Kristina ,
As I said ; on the 13951€ , I've received 7500€ as I can't cashout more than 7500€ per week.
So Next Week, on Monday ( 20/02/2023 ) I'll make cashout of the remaining balance , that's to say 6451€ and once paid , I'll be back in order to update that Complaint.
Best regards,
robby971
Уважаеми @CasinoGuru,
До момента, 23/02/2023, измина повече от седмица, откакто започнах последното си теглене на 7500 €.
И така, съгласно правилата и условията на Rolletto Casino, аз започвам днес, 23/02/2023, теглене на моето оставащо салдо, което е 6451 €.
И така, сега чакам плащането да пристигне и след като получа парите си, ще се върна, за да затворя тази жалба.
С Най-Добри Пожелания
robby971
Dear @CasinoGuru ,
As by now , 23/02/2023 , it's been now more than a week that I initiated my last withdrawal of 7500€.
So , as per Rolletto Casino's terms and conditions , I do initiate today , 23/02/2023 , a cashout of my remaining balance which is 6451€.
So , I'm now awaiting for payment to arrive and once I'll receive my money , I'll be back in order to close that Complaint.
Best regards
robby971
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
robby971, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
robby971, I will keep this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Здравей Кристина,
Вече можете окончателно да затворите тази жалба, тъй като всички мои печалби ми бяха изплатени изцяло.
Благодарим ви за съдействието @CasinoGuru.
С Най-Добри Пожелания ,
robby971
Hi Kristina ,
You can now permanently close this complaint as all my winnings have been paid to me in full.
Thank you for your assistance @CasinoGuru.
Best regards ,
robby971
Уважаеми robby971,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear robby971,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.