Rolletto Casino - Играчът успя да отвори втори акаунт след самоизключване.

Вече бях самоизключен, но можех да направя друга сметка и да депозирам и да играя. Успях да депозирам £4500 за период от 16 часа, без да ме спират. Страдам от сериозен проблем с хазарта и вече поисках да затворят акаунта ми с незабавен ефект. За съжаление нямам комуникация от предишния акаунт, но в чата потвърдиха, че акаунтът ми е затворен.

Уважаеми Bre96,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Предоставихте ли правилната лична информация (име, фамилия), когато отворихте втората сметка в това казино?

Попълнихте ли профила си с правилната дата на раждане и адрес? Използвали ли сте един и същ номер на мобилен телефон и в двата си акаунта?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC в някой от вашите акаунти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Всички предоставени данни бяха еднакви и за двата акаунта. Име и фамилия, адрес, номер. Проверката е преминала и за двата акаунта. Единственото нещо, което беше различно, беше имейл адресът, тъй като първоначалният ми профил беше блокиран

Също така проверих два пъти и сумата, която действително изразходих, също е £4950 и мога да предоставя доказателства за това.

Страхувам се, че без никакви доказателства, показващи, че сте поискали самоизключване от първия акаунт, няма да можем да ви помогнем. Моля, разберете, че преди да се свържем с представителите на казиното, трябва да съберем възможно най-много информация от играча. Без солидна документация, доказваща, че самоизключването е неуспешно, не можем да се обърнем към казиното, за да поискаме възстановяване на вашите загубени депозити.

Ако имате някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към нашето разследване, любезно ми я препратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Имам доказателства, че съм се изключил от дъщерния сайт миналата година също дали тези доказателства ще помогнат?

Казиното работи с лиценз, издаден от GCB Curaçao. Засега няма начин да се изключите от всички онлайн казина на Кюрасао наведнъж, но е посочено, че всеки оператор трябва да предложи на играчите възможност да се изключат за минимум 6 месеца. Трябва обаче да се самоизключите във всяко казино поотделно. Следователно имейл относно самоизключване от дъщерно казино не би бил достатъчен.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.