Rolletto Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.

Здравейте, бих искал вашата помощ, моля. Имам акаунт в rolletto и не мога да предоставя всички документи, които искат, и те отхвърлиха всички, които имам. Поради това искам възстановяването на депозитите ми как да направя това?

Благодаря

Филип h ***

Скъпи Тинц,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Кои документи сте предоставили, моля? Кои документи не можете да предоставите? Казиното посочи ли някаква причина защо вашите документи са били отхвърлени?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, благодаря ви за отговора.

Предоставих данните си за адрес и доказателство за банкова карта. Но загубих шофьорската си книжка и имам само снимка отпред, която предоставих. Ще ви изпратя по имейл пълния разговор с тях, който те ми казват, че няма да потвърдят и са ограничили акаунта ми, така че бих искал обратно депозитите си и всички останали пари в баланса ми, според техните условия, ако не потвърдят те трябва да го възстановят.

Благодаря ти за отговора, Тинц. Колко пари остават във вашата сметка? Придържат ли се печалби поради незавършена проверка?

В моята сметка има около £ 10 и депозирани над £ 2500

Съжалявам, Тинц, но ако законно сте загубили всичките си депозити и не можете да изпълните основните изисквания за проверка, няма какво повече да направим за вас. Всяко казино (с изключение на анонимните) изисква поне някакъв валиден документ за самоличност и доказателство за адрес. Моля, разберете, вие като играч трябва да докажете самоличността си и ако не можете да го направите, казиното не трябва да ви изплаща, нито да възстановява депозитите ви.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, решихме да отхвърлим тази жалба. Надявам се, че разбирате, че в този случай не можем да накажем казиното, тъй като то има пълното право да изисква основна информация за своите играчи и не е виновно казиното, ако играчът не може да изпълни изискванията. Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, въпреки че не го препоръчвам.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.