Играчът не може да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше изплатен.
Открих сметка в Rolleto, преди да направя какъвто и да е депозит изпратих исканите документи за проверка на акаунта. След като видях, че са проверени, започнах да депозирам и да играя.
Опитах се да направя теглене на €75, беше отхвърлено, изпратиха ми имейл, че трябва да изпратя селфи с моите данни, написани на хартия и документ за самоличност, изпратих го, но те отговориха, че не се вижда и че трябваше да съм ръкописен, пак се възмущавам, както поискаха.
По това време вече имах €160 в сметката и направих заявка за теглене на €160.
Получих имейл, потвърждаващ, че съм преминала процеса на проверка.
Изчаках, тъй като все още не го получих, се свързах с поддръжката чрез livechat, където ми потвърдиха, че съм потвърден, но трябваше да изчакам, защото обработваха плащанията до 3 работни дни.
Днес, 29 декември, анкетата отново беше отхвърлена, не ми изпратиха никакво обяснение, свързах се с лайвчата, който ми каза, че трябва да изпратя селфито отново. Няма никакъв смисъл, ако вече съм потвърден, ако съм изпратил анализираното и проверено селфи, единственият смисъл, който има, е очевидното желание да не искам да плащам.
здравей Бруно,
Благодаря ви много за подаването на жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим напред.
Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Играхте ли или направихте ли депозит, след като поискахте теглене? Опитахте ли да влезете в акаунта си в казиното чрез VPN или друго устройство?
Странно е, че за втори път искат едно и също нещо, ако веднъж е било прието. Трябва да е имало някаква нередност в акаунта, ако са го поискали отново.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, Rolletto вече плати, благодаря за намесата. Добра година
здравей Бруно,
Първо, Честита Нова година 🙂 Радвам се да чуя, че плащането е било успешно. Сега ще приключа жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник