НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът не може да се оттегли.

Rolletto Casino - Играчът не може да се оттегли.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.12.2021 | Решена : 3.1.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът не може да се оттегли поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше изплатен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открих сметка в Rolleto, преди да направя какъвто и да е депозит изпратих исканите документи за проверка на акаунта. След като видях, че са проверени, започнах да депозирам и да играя.

Опитах се да направя теглене на €75, беше отхвърлено, изпратиха ми имейл, че трябва да изпратя селфи с моите данни, написани на хартия и документ за самоличност, изпратих го, но те отговориха, че не се вижда и че трябваше да съм ръкописен, пак се възмущавам, както поискаха.

По това време вече имах €160 в сметката и направих заявка за теглене на €160.

Получих имейл, потвърждаващ, че съм преминала процеса на проверка.

Изчаках, тъй като все още не го получих, се свързах с поддръжката чрез livechat, където ми потвърдиха, че съм потвърден, но трябваше да изчакам, защото обработваха плащанията до 3 работни дни.

Днес, 29 декември, анкетата отново беше отхвърлена, не ми изпратиха никакво обяснение, свързах се с лайвчата, който ми каза, че трябва да изпратя селфито отново. Няма никакъв смисъл, ако вече съм потвърден, ако съм изпратил анализираното и проверено селфи, единственият смисъл, който има, е очевидното желание да не искам да плащам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Бруно,

Благодаря ви много за подаването на жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим напред.

Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущите си печалби? Играхте ли или направихте ли депозит, след като поискахте теглене? Опитахте ли да влезете в акаунта си в казиното чрез VPN или друго устройство?

Странно е, че за втори път искат едно и също нещо, ако веднъж е било прието. Трябва да е имало някаква нередност в акаунта, ако са го поискали отново.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник, Rolletto вече плати, благодаря за намесата. Добра година

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Бруно,

Първо, Честита Нова година 🙂 Радвам се да чуя, че плащането е било успешно. Сега ще приключа жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини