Играчът не може да изтегли парите си, тъй като сметката му е затворена и се проверява повече от 2 месеца. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново и тегленето беше одобрено.
Не мога да изтегля пари, в подкрепа ми пишат, че тече някаква проверка, чакам повече от два месеца и не съм чул нищо от тях. Дори не мога да вляза в акаунта, нормално ли е да държа чужди пари толкова дълго време?
Здравей Мандарин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно тече проверката? Депозирал ли си някога в казиното? Вашият акаунт бил ли е потвърден някога? Колко сте депозирали в казиното, ако сте го направили, и използвали ли сте някакъв бонус?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не мога да кажа точно колко време е проверката, добре, май са минали повече от три месеца, направих депозит, качих си документите, не помня колко съм депозирал, беше много отдавна , не съм използвал бонусите
Здравейте,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Ще разберем какво се е случило и ще ви предоставим информация.
Благодаря ти.
Здравейте,
Проучихме проблема обстойно и той вече е решен.
Имате нужда от видео потвърждение, след което можете да теглите пари.
Благодаря ти.
Здравей Мандарин,
Моля, направете съветите на казиното и се проверете чрез видеообаждането. Уведомете ни за резултата и след като обаждането приключи.
За разбирането,
Ник
Скъпи Мандарин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.