Играчът от Обединеното кралство съобщава, че казино Rolletto не е внедрило необходимите лимити за депозити, което води до значителни загуби от хазарт, особено по време на скорошни лични борби. След като изрази загриженост и поиска закриване на сметката, казиното не се обърна към проблема или не пое отговорност, което го подтикна да поиска възстановяване на последните си загуби.
Имах някои проблеми с хазарта и напоследък това се засили поради лични обстоятелства и смъртта на майка ми. Като начин да се справя, хазартът ми отново излезе извън контрол. През последните седмици (последните 3) казино Rolletto получи значително увеличение на депозитите от мен, особено на Бъдни вечер, където успях да депозирам над £500 без никакво известие или потвърждение от казиното. Първоначално дори не бях наясно с това, докато не прегледах обобщението на транзакциите си. Тъй като GCB (Gaming Control Board) влезе в сила, Rolletto показва своето лого в долната част на уебсайта си, тъй като те работят под своя лиценз. Изискванията на оператора на GCB са изброени като бюлетини, които операторите трябва да спазват както законово, така и морално. Едно от изискванията, изложени от GCB, е, че казината трябва да имат въведена система за лимит на депозитите, за да попречат на хората да депозират неприлични суми пари, където казиното се облагодетелства финансово, без да се грижи за играча. Тъй като това все още не е добавено няколко месеца по-късно, това е явно незачитане на хора като мен и други, които разчитат на тези системи за предотвратяване на финансови щети. От няколко години съм член на Rolletto. Преди това имах акаунт, който беше затворен за самоизключване, но по-късно успях да отворя друг акаунт, който също беше затворен преди няколко дни по моя молба. Rolletto също така твърди, че е отговорен оператор, защото те имат много малка връзка в долната част на уебсайта си, която ви отвежда до друга страница, предоставяща минимална и общоизвестна информация за вредите, свързани с хазарта. Отговорният оператор би имал лимити за депозит и загуба на уебсайта си, ако държи на най-добрите интереси на своите играчи. Всъщност, въпреки техните твърдения, казиното Rolletto не предлага никакви смислени по-безопасни опции за хазарт. В навечерието на Коледа забелязах колко съм загубил и депозирал в този уебсайт без никакво честно предупреждение или указание. За съжаление бях депозирал всичко, което имах. Веднага се свързах с Rolletto, които не се съобразиха, отказаха да поемат отговорност и просто се опитваха да прехвърлят вината обратно върху мен. Те дори не са признали нито един от проблемите, които повдигнах, въпреки че предоставих ясни доказателства за това как те нарушават договорното си споразумение с притежателя на лиценза. Ако тази система беше въведена, когато първоначално се изискваше от GCB, нещата можеше да са различни за мен. Напълно държа Rolletto отговорен за моите загуби, защото не са следвали правилните процедури и изглежда смятат, че са освободени. Парите, които депозирах в казиното, донесоха само печалба за казиното, а не загуба, добавяйки към 20-30 милиона, които правят годишно приходи. Ето защо смятам, че тези пари трябва да ми бъдат възстановени, тъй като те не действат в рамките на своите правила и условия или не ме защитават като играч. Ако не друго, те ме експлоатират. Влиянието на тази ситуация предизвика ненужен стрес, от който не се нуждая. Смятам, че постъпвам разумно, като искам обратно последните си тегления само когато знам, че мога да продължа това и да поискам много повече. Бяха обаче напрегнати няколко дни и просто искам парите си обратно при справедливи обстоятелства, за да мога
Уважаеми eimajj666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали.
Ние в Casino.Guru сме твърдо привърженици на отговорните хазартни практики и твърдо вярваме, че казината трябва да се придържат към високи стандарти, за да гарантират благосъстоянието на своите играчи. Подробностите, които споделихте, подчертават обезпокоителен модел на високочестотни депозити за сравнително кратък период. Въпреки че разбираме вашата загриженост за това, че казиното не се намесва или не извършва проверки за достъпност, способността ни да помогнем на играчите с финансова реституция е ограничена до конкретни сценарии. В случаите, когато играч официално поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта и казиното не предприеме действия, ние проучваме, за да осигурим отговорност. Въпреки това, ситуациите, при които не се предприемат действия за червени знамена, като например високи депозити, попадат в сива зона, която често зависи от политиките на казиното и лицензиращия орган.
Ние напълно споделяме вашата гледна точка, че операторите на хазартни игри трябва да предприемат проактивни стъпки, когато се появят подобни модели, и вярваме, че това е съществен аспект от протоколите за отговорен хазарт. Прилагането на тези стандарти обаче попада под юрисдикцията на регулаторните органи или съответните лицензиращи органи. Препоръчваме ви да прехвърлите жалбата си до Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB), който има правомощията да разследва задълбочено практиките на казиното.
Освен това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня допълнително вашата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, благодаря за отговора.
Свързах се с GCB, но те все още не са ми отговорили или дори потвърдили получаването на имейла ми. Честно казано, не очаквам да ми отговорят. Виждал съм множество доклади в различни платформи и изглежда, че нито комарджиите, нито играчите получават обратна връзка от тях. Това е доста тревожно, особено след като се предполага, че те изграждат рамката за „големите промени и реформи" в игрите в Кюрасао. Въпреки това изглежда нищо не се е променило, освен нарастващите такси за лицензополучателите.
Сега също съм малко объркан. Опитах се да вляза в Rolleto, използвайки старите си данни за акаунта, които не съм използвал от години. Въпреки това получих съобщение, че акаунтът е заключен, но не е затворен. Щеше да ми позволи да нулирам данните си за вход, ако можех да продължа, но не мога, защото вече нямам достъп до имейл адреса, свързан с този акаунт. Този имейл беше свързан с първоначалната ми регистрация в GamStop и с няколко казина, което го направи непосилно за мен поради постоянния спам. Имейл адресът също е свързан с моята регистрация в GamStop в Обединеното кралство и наскоро затворения акаунт. Сигурен съм, че този втори акаунт е отворен от поне година, ако не и повече.
Наистина съжалявам, Вероника, но е малко вероятно да мога да предоставя нещо в подкрепа на първия акаунт поради липсата на достъп до оригиналния имейл. Ролето също не е от полза. Всеки път, когато съм искал информация или съдействие относно искане за данни, те са отказвали напълно, въпреки че са законово задължени да се съобразят. Разбирам, че трябваше да запазя достъп до всичко, но поради хаотичния ми начин на живот по това време, не го обмислих. Не мога да си спомня дали първият акаунт беше напълно потвърден, но наскоро затвореният акаунт беше потвърден чрез мобилен телефон, Skrill, паспорт, адрес и метод на плащане.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
