Rolletto Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Помолих Rolletto да затвори акаунта ми и подадох оплакване до тях на 18/02/23 - Джо, агент по поддръжката, отговори и потвърди, че акаунтът е затворен на 20/02/23. Би било очевидно от моите имейли, че очевидно развивам проблем с хазарта и трябва да бъда блокиран. Въпреки това забелязах след спам имейл, че акаунтът ми все още е отворен, което ме накара да направя повече депозити на 23/03/23, което очевидно не би трябвало да мога, ако казиното действаше отговорно и не излъга, че е затворило акаунта ми. Изпратих редица имейли на 22/02/23 до Rolletto с искане акаунтът ми да бъде правилно затворен и блокиран, тъй като не желая да имам изкушението да залагам и че депозитите, направени на 22/02/23, са незабавно възстановени. Не получих отговор на някой от тези имейли и акаунтът ми остана отворен, което ме накара да направя още депозити днес. Напълно неприемливо е, че Rolletto явно са нарушили собствената си политика за отговорен хазарт, изложена в техните правила и условия, както и че са ме излъгали за затварянето на акаунта ми. Разполагам с имейл доказателства, които предоставят тяхното потвърждение за предполагаемото закриване на моя акаунт на 20/02/23. Първо, имам нужда от уважението и любезното отношение на Rolletto, който всъщност ми отговаря, и второ, имам нужда от възстановяване на всички депозити, направени на 22 и 23 март, тъй като въпреки че предприех ясни и отговорни действия, за да затворя и блокирам акаунта си, те умишлено не предприеха действия по моя пожелания.

Здравей Flippy48,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Въпреки че точните думи самоизключване не бяха използвани в първоначалния ми имейл от 18 март, беше доста очевидно, че исках акаунтът ми да бъде затворен завинаги и че не бях доволен от факта, че те са компания от Кюрасао, която действа незаконно в Обединеното кралство и е докладвала за оригинален имейл до моя банков отдел за измами.

В моите имейли на няколко преследващи това извлечение от изпратеното на 22 март е копирано и поставено по-долу - това беше изпратено преди да направя допълнителни депозити на 22 и 23 март. От това е много ясно, че развивам проблем и поисках постоянно закриване на акаунта:

Също така е невероятно очевидно от моя имейл от 18 февруари, че имам проблем с хазарта и ви помолих да действате отговорно, което вие очевидно не успяхте да направите. Всяко уважавано казино би затворило и окончателно ме блокирало след първоначалната ми молба и оплакване, но вие не предприехте това много просто действие.

Отбелязвам, че най-накрая тази сутрин акаунтът ми вече е затворен, така че поддръжката в Rolletto ясно видя имейлите ми или тази жалба. Все още няма отговор на нито един от моите имейли.

Ролето все още не отговаря. Свързах се с чата на живо и те казаха, че случаят се преглежда от мениджъра по съответствието, но аз оставам неубеден. Защо най-накрая да закрия акаунта си, но не успях да ми дам поне отговор на задържане. Ужасяващо непрофесионално особено при тези обстоятелства. Не разбирам защо Rolletto има толкова висок рейтинг в Casinoguru с толкова много отрицателни отзиви. Цялата тази ситуация ме кара да се тревожа и да се разболявам и липсата на отговор и непредприемането на каквото и да е отговорно действие е невероятно разочароващо.

Отвратен съм от начина, по който се отнасят към мен от Rolletto и липсата им да реагират, плюс пълната им липса на уважение към практиките за отговорна игра.

Получих подробности за фондация SBGOK, която помага в преследването на казина в Кюрасао, които не са платили средства или умишлено експлоатират клиенти, които имат очевидни проблеми с хазарта, при което казиното не е действало отговорно. Някой ползвал ли ги е? Изглежда, че са постигнали редица успехи срещу измамниците?

Все още няма отговор от Ролето. От моите имейли до вас на 22 март е невероятно очевидно, че имах нужда от окончателно затворен блокиран акаунт. Може ли някой да се върне при мен възможно най-скоро, за да прегледа възстановяванията ми след това. Целият въпрос се прави ненужно стресиращ и вашият онлайн чат просто ме прекъсва.

Моля, намерете извадки от всички имейли, откакто излъгахте за закриването на акаунта ми на 20 февруари, и по-долу вашата политика за отговорен хазарт, според която твърдите, че целият ви персонал е обучен да разпознава проблем с хазарта, но това очевидно не е вярно. На 18 февруари подадох оплакване и до вас. Отново на 20 февруари, когато излъгахте, че акаунтът ми е затворен, вие също обещахте да отговорите на жалбата ми, което така и не се случи. Вие очевидно се провалихте масово да се придържате към това и да ме защитите при тези обстоятелства и очевидно умишлено се възползвате от възможността да нападнете уязвими хора:

22/03 Моля, вижте имейла ми по-долу, с който потвърждавате, че акаунтът ми е затворен. Това не беше предприето от вас, въпреки твърденията ви, че определено сте го затворили на 20 февруари, което ми позволи да направя множество депозити, както е приложено през последните няколко часа.

Това противоречи на вашата собствена политика за отговорна игра, както е показано по-долу, и на лицензионните разпоредби на вашия лиценз за Curacao Egaming. Дадох много ясно в кореспонденцията си по-долу, че не желая да използвам вашето казино и че искам акаунтът ми да бъде закрит и вие обещахте, че това се е случило. Така или иначе дори нямате лиценз да приемате играчи от Обединеното кралство и да не уважите затварянето, което отговорно поисках и да лъжете, ужасно ли е и не успяхте да ме защитите.

Моля, потвърдете, че е правилно затворен сега и че всички транзакции, направени през последните 24 часа, се възстановяват възможно най-скоро. Очаквам спешен и професионален отговор по този въпрос.

22/03 - Може ли някой да се свърже с мен спешно относно този въпрос, който много ме разстройва и стресира, моля.

Също така е невероятно очевидно от моя имейл от 18 февруари, че имам проблем с хазарта и ви помолих да действате отговорно, което вие очевидно не успяхте да направите. Всяко уважавано казино би затворило и окончателно ме блокирало след първоначалната ми молба и оплакване, но вие не предприехте това много просто действие.

Очаквам актуална информация от вас относно връщането на средствата ми от днес възможно най-скоро.

Като отговорен доставчик на хазарт, ние се ангажираме да създадем безопасна и приятна онлайн казино среда за нашите ценни играчи.

Наша отговорност е да гарантираме, че целият ни персонал е обучен да разпознава всякакви признаци на проблем с хазарта и да предприема необходимите стъпки за защита на нашите членове.

Здравей Flippy48,

Бихте ли могли да препратите имейл комуникацията между вас и казиното от първата ви заявка за закриване на вашия акаунт (включително) до nikolas.b@casino.guru за по-нататъшен преглед?

Ще го направя

Изпратих ви всички имейли за допълнителен преглед. Rolletto все още не ми дава любезния отговор, което е невероятно разочароващо. Толкова непрофесионално. Чатът на живо не може да помогне и да потвърди, че скоро ще получа имейл, но изглежда, че те просто казват това и всъщност няма да се случи. Ужасен съм от цялата ситуация в момента.

Също така, след като предприехме някои изследвания, все още не успяхме да разберем защо Rolletto заслужават много добър рейтинг на Casinoguru въпреки броя на оплакванията за тях тук! В други форуми за казино те обикновено са в черния списък и са оценени като ненадеждни с лоша история на неуспешно блокиране на играчи при поискване и малък или никакъв отговор чрез тяхната онлайн поддръжка, което много ясно съвпада с моя опит с тях.

Вече 6 дни и все още няма никакъв отговор от имейла за поддръжка на Rolletto. Или е фалшив и без екипаж, или съм невежо и умишлено игнориран. Така или иначе е напълно неприемливо и се надявам, че това действа като предупреждение към всички други бъдещи играчи да стоят далеч от този оператор, тъй като те очевидно нямат отношение към отговорната игрова практика или грижата за клиентите:

Повече от седмица и все още няма отговор на никакви имейли от Rolletto. Те се държаха напълно безотговорно въпреки усилията ми да се предпазя от залагане с тях, накараха ме да се чувствам отчаян и дори нямах учтивостта да кореспондирам по въпроса.

Здравей Flippy48,

Благодарим ви за предоставения имейл. Въпреки това не успях да намеря имейла, в който поискахте самоизключване. Можете ли да препратите и този имейл?

Ник, току-що ти изпратих още един имейл. Също така бях уведомен чрез онлайн чат, че акаунтът, към който са направени тези депозити, е дублиран акаунт.

а) нито едно уважавано казино не ви позволява да отворите дублиращ се акаунт, когато вече сте поискали да бъдете блокирани

b) Rolletto не би изплатил никакви печалби в този случай, така че със сигурност трябва да отговаря да върне всички депозити

Здравей Flippy48,

Получихме и доказателства от казиното относно вашия случай. Въз основа на това доказателство вие сте поискали закриване на акаунта ви, а не самоизключване. Освен това, тъй като сте създали няколко акаунта, което противоречи на условията на казиното, ще бъдем принудени да затворим жалбата.

Моля, разберете, че тъй като използвате различни данни по време на регистрацията, казиното няма да го забележи, освен ако не се опитате да потвърдите самоличността си, което не сте направили в нито един от вашите създадени акаунти.

Уверете се, че никога не създавате повече от 1 акаунт в което и да е онлайн казино, тъй като това ще доведе само до загуба на пари и баниране на уебсайта.

С Най-Добри Пожелания,

Ник