Уважаеми Rekta92,
При подаване на жалба е изключително важно както посредникът, така и играчът да следват определени стъпки, за да гарантират, че разследването протича гладко и ефективно. Можете да прочетете повече за това как работи процедурата за разрешаване на жалби [ тук ].
Един от ключовите елементи при разрешаването на жалби е активното сътрудничество от страна на играча. От съществено значение е играчът да предостави възможно най-много доказателства, за да демонстрира всяко несправедливо отношение, което може да е преживял. Без това не сме в състояние да проучим задълбочено въпроса или да определим дали можем да предложим помощ.
Моля, разберете, че когато се обърнем към казино с проблем, трябва да им покажем, че твърденията на играча са обосновани. Например, ако заявите, че чатът на живо е потвърдил, че нямате предишни акаунти, важно е да го подкрепите с конкретни доказателства. Без такова доказателство, казиното може просто да отрече, че разговорът изобщо се е състоял, потенциално оставяйки разследването в задънена улица. Същото важи и за твърдението, че сте имали два напълно потвърдени акаунта.
Само като предоставим убедителни доказателства, ние можем ефективно да отговорим на вашите опасения и да работим за справедливо разрешаване.
Ако не можете да предоставите никакви доказателства, доказващи, че сте имали два акаунта в Rolletto Casino, за съжаление, ние няма да можем да продължим с разследването. Благодаря ви за разбирането.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
