Играчът от Обединеното кралство поиска лимит за загуба, но казиното ограничи изцяло акаунта му. Играчът потвърди, че случаят е разрешен.
Надявам се, че можете да помогнете!!
Спечелих над 200 000 евро на 24.12.2021 г. на rolletto, опитах да тегля и разбрах, че мога да изтегля само 15 000 на месец. Напред и назад с чат на живо и услуга за поддръжка по имейл успях да изтегля 7500 на 25.12.2021 г. и още 7500 на 27.12.2021 г. казаха ми, че това ще бъде на 25.01.2022 г., след което ще мога да тегля.
Помолих казиното да постави лимит за загуба на сметката ми или ограничение за игра в казиното. Това е огромна печалба, не исках да губя печалбата, нито да залагам с тях, тъй като вече щеше да отнеме известно време за изтегляне на средствата, ако исках да спечеля повече, ще отнеме повече време.
Стига до датата на изтегляне 25.12.2022 г., влизам в акаунта си, всички разрешения да правя каквото и да е било премахнато. Свързах се с казиното чрез чат на живо, те ми казаха, че трябва да поискам изтеглянето си чрез имейла за поддръжка. Правя това и получавам отговор, че подходящият екип ще се свърже с вас скоро, времето минава, изпращам имейл отново, друг агент отговаря - вашият случай се разглежда от съответния екип и някой ще се свърже с вас много скоро. Оставих да мине една седмица, пак нищо. Изпращах имейл, тъй като в много случаи, след като не чух нищо от съответния екип и получавах същия отговор всеки път, някой от съответния екип ще се свърже с вас скоро, вашият случай се преразглежда.
Намирам това за много странно, че никой от подходящия или съответен екип не се е свързал, за да каже, че имаме досие на делото ви и т.н. и че преглеждаме вашата заявка. Усещам, че всеки път ме измъчва едно и също извинение.
Надявам се, че все пак можете да подкрепите или помогнете. Много бих го оценил.
здравей Гавин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че можете да влезете в акаунта си, но не можете да депозирате, играете или да поискате теглене? Освен това, правилно ли разбирам, че досега не сте получили нищо от печалбите си?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сутрин, мога да вляза в акаунта си, но не мога да играя никакви игри, тъй като поисках, че не искам да играя повече, тъй като нямаше полза за мен.
Изтеглих €15000 досега, но те блокираха всички разрешения за депозиране или теглене от сметката.
Благодаря ви много, Gavin за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Гавин.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добър ден,
Функцията за изплащане на сметката е активирана.
Потребителят вече трябва да може да извършва теглене.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Скъпи Гавин.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Мога да потвърдя, че казиното е активирало функцията за теглене, но това беше в сряда миналата седмица, когато теглих, все още не съм получил парите си. Бях в чата по-рано и това беше моят отговор. Ще прикача копие по имейл.
за разбирането
Гавин
Засега не. Функцията за теглене беше възстановена, но аз се опитах да изтегля лимита от 15 000 според условията, което беше успех на сайта. Парите така и не стигнаха до моя крипто портфейл и бяха върнати в баланса ми в казиното, оттогава направих още едно теглене на 7500, което също беше успешно в казиното, но отново, все още не стигна до моя крипто портфейл. Малко вярвам, че ще влезе.
Не разбирам проблема, ако казиното го оторизира защо не се прехвърля към моя акаунт. Датата на тегленето беше 25.02.2022 г., така че ще дам още няколко дни, преди да се свържа отново с казиното.
Уважаеми екип на Rolletto Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, бихте ли реагирали?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Изпратихте ли подкана до казиното? Какви са следващите ми стъпки след няколко неуспешни опита за изтегляне?
Здравей.
Екипът на казиното на Rolletto винаги е бил много активен с разрешаването на оплаквания. Проучвам дали има проблем защо все още не са отговорили.
Здравей.
Това е информацията, която получихме от представителя на казиното:
7500 EUR успешно теглене на биткойн
Суифт изобщо не отиде, тъй като от наша страна беше изпробвано.
Сега вчера потребителят направи заявка и тя ще бъде нормално обработена в рамките на сроковете
и преди колегата искам да споменем, че играчът е имал проблем с портфейла на Ethereum
опитахме два пъти да изпратим сумата, не беше успешно и играчът получи обратно средствата си по сметката
Вярвам, че сега всичко е решено, нали? Горещо ви препоръчвам да се въздържате от игра, за да не загубите нито едно от средствата. Ако има някакви допълнителни проблеми с оттеглянето ви, винаги можем да отворим този случай, просто ни уведомете.
Комуникацията от rolletto е подобрена значително. Оценявам помощта ви, тегленията започнаха да се случват.
Скъпи Гавин.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф