Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение. Първоначално от казиното отговориха и заявиха, че ще разследват ситуацията. Допълнителен отговор обаче нямаше и затова жалбата беше приключена като „неразрешена“. След известно време казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като проблемът с акаунта на играча беше решен. Играчът потвърди това и така жалбата беше разрешена.
Моят акаунт в казиното беше блокиран. Бях информиран, че акаунтът е в процес на разследване и трябва да изчакам. Чаках достатъчно дълго (няколко месеца), но все още нямам информация от казиното.
Уважаеми Гели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли споделили кога точно е закрит акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че 390 евро (стойност на спора) се задържат във вашата сметка?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Сметката ми беше затворена през юни 2021 г. и парите бяха в сметката ми. Изпратих ви съобщението.
Много благодаря Гели за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Гели,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rolletto,
Можете ли да дадете някаква представа за причините за блокирания акаунт на играча?
Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Гели,
Имало ли е по-нататъшно развитие с вашия акаунт?
Не, нямам новини от казиното. Свързах се с тях преди 2 дни, но не получих отговор.
Уважаеми Гели,
Свързах се с казиното по скайп и те ми казаха, че проучват вашия случай и ще ни отговорят скоро. Затова ще удължа таймера още веднъж, за да позволя това.
Уважаеми Гели,
Не получих повече отговор от казиното, има ли напредък с вашия акаунт?
Уважаеми Гели,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да посетите уебсайта на Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Уважаеми Гели,
Казиното ме информира, че проблемът с вашия акаунт е разрешен.
Можете ли да отговорите и да потвърдите дали това е така?
Поздрави,
Адам
Можех да вляза отново и да поискам изтегляне. Ще ви уведомя, когато получа парите.
PS Току-що проверих банковата си сметка и парите вече са там.
Уважаеми Гели,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
