Играчът от Италия се сблъска с проблеми с казиното, което отказа да възстанови закупените жетони, заявявайки, че не подлежат на възстановяване. Играчът изрази намерение да се свърже със съответните власти по този въпрос. Екипът за жалби не успя да продължи със случая поради липса на отговор от страна на играча на последващи въпроси, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът остана отворен да помогне на играча, ако реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
Те отказват да възстановят сумата за закупените от мен жетони, твърдейки, че не подлежат на възстановяване?? Вече ги уведомих, че ще сезирам съответните органи. благодаря
Уважаеми Lorenzo84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате по отношение на възстановяването на закупените от вас токени.
За да разбера по-добре ситуацията, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без вашето участие и тези подробности няма да можем да предприемем необходимите стъпки за разрешаване на проблема. Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с това, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и сме готови да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.v
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
