НачалоЖалбиRocketpot Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Rocketpot Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Rocketpot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.7.2021 | Решена : 21.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Швеция имаше проблеми с тегленето на средствата си от онлайн казино, въпреки че акаунтът му беше напълно верифициран. Той е бил информиран от казиното, че трябва да заложи стари депозити, преди да може да направи теглене. Първоначално казиното не отговори на жалбата, което доведе до временното му затваряне като „неразрешено“. При повторното отваряне казиното заяви, че проблемът е технически, който е решен. По-късно казиното предложи възстановяване на $500, което играчът беше приел и получил, което доведе до разрешаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Хей!


Става въпрос за BTC, но не намерих тази опция. Надявам се все пак да върви добре.


210515 Депозирах 0,009 btc без бонус. Предадох депозита 3 пъти, което е тяхното изискване. Тогава проблемите започнаха. Така че от почти 2 месеца се опитвам да си извадя парите.


Първо ме принуждават да обърна стари депозити, които загубих, стана адски много, че изведнъж щях да се обърна. Но аз започнах и сега играх много. Но все още не е възможно да се оттегля и те дори не искат да отговорят колко повече трябва да обърна. Минават седмиците и се чувам с тях, но те отказват да разрешат проблема. Мирише толкова измама, колкото може.


Разбира се, ще ви бъда изключително благодарен, ако можете да помогнете.


на Ваше разположение


/ Патрик L ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Putriken,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, благодаря!


Да, акаунтът е проверен и преди съм бил в състояние да тегля средства.


Да, не мога да тегля, защото не съм търгувал стари депозити, които вече съм загубил, дори не съм взел никакъв бонус. Ще обърна много без бонус. И не само това. Вече дори не разбирам колко ми остава за продажба. (продавам според техните измислени правила) Играл съм и съм търгувал и играл и търгувал.


Сигурно е свързано с моя акаунт, почти съм сигурен.


Изпращам ви няколко разговора, които проведох с казиното. Изглежда обаче не съм имал последните разговори, изпратени до мен. Може би има причина ....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Putriken, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Putriken!


Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представителите на Rocketpot Casino в тази жалба, за да ни предоставят обяснение на събитията, споменати по-рано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

леле, колко зле се чувствам за тях там. Колко лошо можеш да се държиш? Изобщо няма съвест?


Бих обърнал 41 000 щатски долара повече, казаха те. (на депозит от това, което беше .. хмм около 300 usd и без бонус) е толкова болен, че не съществува.


Във всеки случай играх сега, когато нямах търпение ... 9000 usd повече. Имам доказателство. Доста лесно за преброяване. Тогава те казват, че трябва да обърна 38 000 USD повече. Fy фен.


Наистина ли е възможно да се направи нещо за измамно казино като това?


Между другото, от самото начало бих заложил $ 81198 на депозит от 300.


ЗАЩОТО ЩЕ ПРЕХВЪРЛЯ СТАРИ ДЕПОЗИТИ


Искате те да се появяват по цял интернет какво казино измама е! Мразя ги!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Putriken!


Според информацията, предоставена от казиното, този проблем вече трябва да бъде разрешен, бихте ли могли да потвърдите тази информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, решено е, защото загубих всички пари. Ужасно казино. Но много благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да коментирам този случай от името на Rocketpot. Наистина имаше проблем със залагането на стари депозити, който успяхме да разрешим и също така уведомихме играча. Дори по имейл беше потвърдено, че в бъдеще трябва да се залага само последният депозит.


За съжаление не мога да разбера коментара, „ужасно казино". Тук обаче трябва да спомена, че клиентът вече е платил 56 пъти в нашето казино и също е платил 26 пъти.


Затова ви предложихме безплатен airdrop по имейл, за да компенсирате грешката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

О, не. Наистина ми каза, че трябва да заложа всички стари депозити. Това отдавна ми го казваше. Знаете точно какво сте направили. Не беше нещо нередно в системата.


Внезапно, когато се отказах и се опитах да заложа сумата, която искаш от мен, това никога нямаше да е възможно и, разбира се, загубих равновесие, ти промени решението си и ми каза, че трябва да залагам само на нови депозити.


Това наистина е измама.


Съвсем нарочно, което може да бъде разкрито в историята на чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Путрикен!


Бих искал да ви помоля да препратите всички съответни съобщения по този въпрос на моя имейл: „martin.d@casino.guru".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Мисля, че можете сами да видите цялата история на чата, където можете да видите колко пъти са ми казвали да предам и всички стари депозити, преди да може да бъде изтеглено теглене. Изяснихте напълно, че това са вашите правила в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбирам вашата загриженост и имаше проблем с грешен залог. Тъй като все още имате оставащи пари по сметката си от предишни депозити и направихте нов депозит, системата се обърка. Както ви казах, това беше технически проблем и той беше отстранен и получихте известие по имейл. Така че да ни наричате измамник е малко нахално, след като сте депозирали 56 пъти в нашата система и сте направили 26 тегления без никакъв проблем.


Това, което мога да предложа от моя страна, е безплатен airdrop, можете да се свържете с мен по имейл: sven@rocketpot.io. Така че да приключим делото по положителен начин и за двете страни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това не е технически проблем, когато ми казвате, че трябва да заложа всички стари депозити. Няколко пъти ми казахте, че трябва да залагам старите депозити, дори ако ги загубя. Това ми беше казано много пъти в чата.


Как това може да бъде технически проблем?


Отговорът ти е наистина лош. Колко време се борих с това? Беше ли един месец? И когато загубих търпението си и започнах да залагам на невъзможното изискване за залог, го загубих. И тогава точно тогава казвате, че това е технически въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Rocketpot Casino,


Бихме искали да ви помолим да ни препратите историята на играта на играча от момента на възникване на проблема и да ни информирате за датата, на която е решен проблемът със залагането на старите депозити.

Можете да направите това, като се свържете с мен по имейл на: 'martin.d@casino.guru'.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Rocketpot Casino,


След като събрахме цялата необходима информация, свързана с този случай, ние силно вярваме, че играчът трябва да бъде възстановен в размер, който е посочен като оспорена стойност в тази жалба, въпреки че сме наясно, че валутата на играча в сметката за игра е BTC.

Причината за нашето заключение е, че проблемът със залагането на стари депозити по никакъв начин не е по вина на играча и също така той не е в състояние да повлияе по никакъв начин на решението на проблема. Това го накара да загуби равновесие, когато се опитваше да спази правилата, с които беше запознат по времето, преди да успеете да разрешите проблема. Характерът на проблема, описан от вас като „технически проблем", няма да бъде поставен под въпрос, тъй като ние не го считаме за твърде важен в дебата. Фактът, че чат агентите на живо преследваха играча да залага извънредни суми пари, за да може да изтегли печалбите си, изобщо не помогна на ситуацията, създавайки допълнително объркване и тенденция към загуба на печалбите.

Тъй като не успяхте да отговорите в рамките на 2 предвидени за вас времеви рамки, директно в нишката на жалбата или чрез комуникация по имейл между нас, удължавам таймера за последните 7 дни, ако не отговорите в рамките на този срок, това ще доведе до за приключване на жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга ви.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Путрикен!


Поради изложените по -горе причини и тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното .

Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Rocketpot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Путрикен ,


Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искам искрено да се извиня за забавянето на нашия отговор и за неудобството, което това може да е причинило. Разбирам, че първоначалното ви съобщение е изпратено отдавна и сте заслужавали много по-бързо потвърждение за проблемите, с които сте се сблъскали.


От първоначалната ви кореспонденция Rocketpot Casino претърпя значителни промени, включително ново ръководство. Като част от нашия ангажимент за отлично обслужване и прозрачност, ние полагаме усилия, за да гарантираме, че всички минали проблеми ще бъдат разгледани бързо и ефективно.


След като прегледаме акаунта ви, ще възстановим сумата от $500. Това е изчислено от вашите депозити/тегления.


Очакваме да се чуем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Putriken,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Путрикен,

Разбирам, че е минало доста време, откакто подадохте жалбата си. Въпреки многократните опити да се свържа с вас, не получих никакъв отговор. За съжаление трябва да затворя тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за тяхното съдействие и готовност да се справят с всички минали проблеми.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Putriken. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение


Уважаеми Путрикен,

Както беше посочено в предишния ми имейл, екипът на казиното е прекредитирал вашия Rocketpot акаунт с $500 като уреждане на вашата жалба. Моля, потвърдете, че сте получили средствата и ни уведомете дали тази оферта разрешава проблема по задоволителен начин.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Здравей.


Благодаря.


Не, за съжаление не съм получил парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

о! Сега намерих парите. Трябваше да ги активирам. Така че се надявам да ги получа сега. Инициирах теглене.


Чудесно, ако сега ги получа.


Хиляди благодарности.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вашето оттегляне е одобрено! Надяваме се, че можем да видим този случай разрешен сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

да! Парите пристигнаха. Случаят е приключен.


Благодаря много на Casino Guru за цялата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Путрикен,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили договорените средства и че сме постигнали взаимно задоволително решение. Считаме тази жалба за успешно разрешена и сега ще я маркираме като „разрешена" в нашата система. Бих искал да изразя благодарност и на двете страни за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини