Играчът от Австралия беше информиран, че печалбите му са конфискувани, тъй като е от страна с ограничен достъп. Казиното също блокира акаунта на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Аз съм от Австралия и наскоро играх в казино rocketpot, тъй като следя австралийски стриймър, който също е играл там. Спечелих прилична сума пари и те поискаха KYC. След като им изпратих документите си, те ми отговориха и казаха, че тегленето ми е отказано, защото съм от Австралия. Въпреки това много хора от Австралия успяха да се оттеглят. Включително aussiesslots. Не ми беше казано, че това ще бъде проблем, аз вярвам, че просто го затрудняват, защото е голяма сума. Говорих с Aussieslots, които имат контакт с ръководството и те продължават да казват, че го проучват, но всъщност нищо не се случва. Вече нямам достъп до акаунта си и решихме, че е най-добрият вариант да подадем жалба тук. Просто не съм сигурен какво да правя оттук.
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ние приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени страни да открият акаунт, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират легитимните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени страни да депозират и играят, те трябва да изплатят и своите печалби.
Споделяме повече информация по тази тема в нашия Кодекс за честни хазарти .
Въпреки това, когато се опитах да се регистрирам, бях блокиран:
Преди да продължим напред, бихте ли ми посъветвали дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа) или друг софтуер, за да промените геолокацията си при отваряне на акаунта или по време на игра?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здрасти,
Да, използвах VPN. Използвам VPN за по-голямата част от сърфирането си в интернет.
Съжалявам, Майкъл, но ако сте преодолели IP блока, зададен от казиното за вашата страна, като използвате VPN, не можем да направим много повече за вас. Моля, разберете, че сте създали несправедливо предимство срещу казиното, защото VPN маскира истинското ви местоположение. Следователно казиното не можа да ви блокира, дори и видимо да се опита, както в този случай. Ако казиното има блок за страната, най-вероятно има основателна причина за това.
Извинявам се, но не смятаме, че казиното е длъжно да ви изплаща. Бих препоръчал да не използвате VPN (или други инструменти), за да прикриете истинското си местоположение в бъдеще, така че да избегнете други конфискувани печалби.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Здравей Кристина
Имам доказателство от казиното, че австралийците имат право да играят там. В противен случай дори не бих се опитал да вляза в това казино.
Ако има някаква информация, която би ни помогнала да ви подкрепим в този случай, не се колебайте да я публикувате тук или да я препратите на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
Ще събера цялата информация, с която разполагаме, и ще я изпратя в следващите няколко дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
