Казиното уведоми играча от Финлад, че той не отговаря на условията за бонуси и конфискува печалбите му. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Rizk произволно анулира победа от 7000e турнир. Аз съм лоялен играч в rizk от години и никога не съм имал проблеми и промоцията работеше нормално. По традиция получих известие по имейл за промоцията и отидох на страницата на Rizk. Все още потвърдих правилата за обслужване на клиенти и оттам отговорният промоционален екип все още се свърза с мен по имейл и потвърди правилата. Депозирах още хиляда пари и играх турнира. Според правилата на турнира спечелих тубата 6 пъти правилно и спечелих 7000e. Свързах се с обслужването на клиенти, защото реализирам печалба и ще бъда уведомен за следното "
Здравей Jarkko,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Вече проучихме вашия случай с нашия отдел и те потвърждават, че за съжаление не отговаряте на условията за нашите промоции и бонуси. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете отново с нашата поддръжка на клиенти. Винаги се радваме да помогнем.
Приятен ден.
За разбирането,
тя
Обслужване на клиенти на Rizk. "
Тоест, напълно произволно, когато случайно спечеля промоцията, те ме блокираха от промоцията и час преди това лично ми потвърдиха правилата на турнира.
Скъпи Jarkko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. На казината е разрешено да спрат да предлагат бонуси на определени играчи и ние вярваме, че това е добре, стига да не влияе на активни в момента бонуси или натрупани по-рано бонус печалби.
Правилно ли разбирам, че казиното ви информира за този факт едва след като сте успели да спечелите?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашия имейл. Радвам се да чуя, че успяхте да разрешите проблема директно с казиното. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.