НачалоЖалбиRioBet Casino - Акаунтът на играча е забавен.
RioBet Casino - Акаунтът на играча е забавен.
Автоматичен превод:
Сума:
4 830 R$
RioBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
8.7.2024
|
Случаят е приключен : 23.7.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
A player from Brazil had completed the KYC process and made a deposit at the casino without receiving any bonuses. Since April 20, 2024, the casino had delayed his withdrawal, citing ongoing analysis by the game provider. The player believed the casino was refusing to pay out the withdrawal despite no rule violations. We rejected the complaint due to the player's lack of response to our messages and questions, making it impossible to proceed with further investigation or provide solutions.
Играч от Бразилия е завършил процеса на KYC и е направил депозит в казиното, без да получи никакви бонуси. От 20 април 2024 г. казиното забави тегленето му, позовавайки се на текущ анализ от доставчика на играта. Играчът вярваше, че казиното отказва да изплати тегленето, въпреки че няма нарушения на правилата. Отхвърлихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което прави невъзможно да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения.
Здравейте, от 20 април 2024 г. букмейкърската къща не ми е изплащала парите. Завърших целия процес на проверка на KYC и направих депозит без никакви бонуси. От тази дата те твърдят, че доставчикът на игри анализира, но е добре известно, че всеки клиент се нуждае от времева рамка за всеки анализ, като се има предвид, че е инвестирана сума в платформата. Предвид всички тези случаи на липса на отговор, предполагаме, че букмейкърска къща RIOBET отказва да изплати моето теглене, въпреки че не са нарушени правила. Моля за контакт с казиното, за да получа отговор относно това дълго и неопределено забавяне.
Имам всички данни и доказателства относно историята, транзакциите и всичко.
Hello, since April 20, 2024, the betting house has not paid me my money. I completed the entire KYC verification process and made a deposit without any bonuses. Since that date, they claim that the game provider is analyzing, but it is well known that every customer needs a timeframe for any analysis, considering that an amount was invested in the platform. Given all these events of not providing me with a response, we presume that RIOBET betting house is refusing to pay out my withdrawal, even though no rules were violated. I request contact with the casino to get an answer regarding this long and indefinite delay.
I have all the data and proof regarding the history, transactions, and everything.
Olá desde o dia 20.04.2024 a casa de aposta não paga meu dinheiro, fiz todo processo de KYC verificação e realizei deposito absulutamente sem nenhum bonus, o que alegam desde essa data é que a provedora do jogo está analisando, porem bem sabe que todo cliente precisa de um prazo para qualquer analise, visto que foi investido um valor na plataforma, sendo assim mediante todo esses eventos de não dar retorno para mim, pressumimos que a casa de aposta RIOBET está se recusando a pagar meu saque, sendo que não foi ferido nenhum regra do mesmo. solicita o contato com cassino para colher uma resposta dessa demora toda e sem previsão nenhuma.
tenho todos os dados e provas referente há historico, transações e tudo.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си от залагащата къща. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?
Получавали ли сте съобщение или актуализации от казиното относно състоянието на вашето теглене от 20 април 2024 г.?
Бихте ли споделили подробности или екранни снимки от вашия процес на потвърждаване на KYC, включително датите, на които сте изпратили необходимите документи?
Опитахте ли да се свържете директно с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Ако е така, какъв беше отговорът им?
Освен това можете да препратите всяко свързано съобщение или доказателство на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear natanespinoza,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal from the betting house. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
Have you received any communication or updates from the casino regarding the status of your withdrawal since April 20, 2024?
Could you share details or screenshots of your KYC verification process, including the dates when you submitted the required documents?
Have you tried to contact the casino's customer support directly? If so, what was their response?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear natanespinoza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
