Играчът не успя да изтегли баланса си поради минимален лимит за теглене. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Rich Palms Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.
Автоматичен превод:
Сума: 500 $
Rich Palms Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Rich Palms Casino has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди това имах 12 чипа за второ място, които никога не успях да осребря. 2 седмици преди това събитие. Депозирах и загубих, отидох в отдела за обслужване на клиенти, за да получа чипа си и получих 10 долара безплатен чип вместо 50 или 25 долара печалби от турнира. Така че с този чип от 10 долара тегленето е 6x, но минималният разрешен период за теглене в казиното е 100, служителят знаеше това. Казват ми, че трябва да депозирам 40, за да получа минимума, въпреки че спечелих почти хиляда долара с този безплатен чип от 10, когато трябваше да ми дадат 50 или дори 25. Когато попитах персонала за това, те казаха, че все още трябва да депозирам, за да стигна до 100, след което мога да се върна и да взема печалбите си от турнира. Това е абсолютно несправедливо. Не съм пипал баланса по сметката си от почти месец. Страхувам се, че ако го направя, печалбите ми ще бъдат анулирани. Служителят, който избра да ми даде 10 чипа, е виновен. Искам това, на което имам право, или изобщо не тегля пари и никога повече няма да играя там. Уважавам обслужването на клиенти, въпреки че съм разстроен, че това се случи, вярвам, че те трябва да платят или да поправят грешката, която не плащам, когато са знаели какво ще се случи, така или иначе няма да изпълня изискванията за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей vtgirl010,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rich Palms Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Няма ли друга опция за теглене, при която минималната сума е по-ниска от 100 €? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чакам го около месец за проверка. Изпратих всички документи и ги потвърдих отново миналата седмица. Оттогава не съм получил отговор. Говорих с 3 различни служители в чата относно минималната сума за теглене и всички те заявяват, че това е най-ниската сума. И ще трябва да платя 40 долара, за да изтегля 100,00, балансът ми е малко над 800, но нямам право на тези само 60 очевидно. Последният разговор, който проведох с тях по въпросите, споменати по-горе, беше преписът, който прикачих в оригиналната жалба във вторник, 7 февруари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви vtgirl010 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Толкова съжалявам да разбера, че не можете да изтеглите средствата си. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Rich Palms да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Rich Palms,
Бихте ли посочили защо играчът не може да изтегли средствата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Най-накрая успях да потвърдя акаунта си. Пуснах заявка за 500, просто чакам да видя дали ще я одобрят или откажат. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Благодарим Ви, че отправихте запитването си към нас!
Съгласно програмата за връщане на пари в казиното, която се обяснява на всички клиенти при потвърждение по телефона и чрез имейл, 100% кешбек се дава за два първи депозита, 50% - за трета покупка и 20% - за всички следващи. Последният направен депозит съставлява $29, а сумата на предоставения безплатен чип е $10 в съответствие с условията.
Що се отнася до изплащането, както проверихме, заявката за теглене беше зададена вчера, така че финансовият отдел ще я провери в рамките на сроковете. Моля, поддържайте връзка с тях в случай на допълнителни въпроси по този въпрос.
Поздрави,
Екипът на казино Rich Palms
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Доволни ли сте от обяснението на казиното? Бихте ли ни уведомили, след като получите плащането?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vtgirl010,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казаха ми, че трябва да депозирам 40, за да получа 100, защото това е мин. Разочарован съм, че раздадоха чип от 10 долара - когато имах 50, които спечелих. Ако минимумът е 100, но за безплатен чип максимумът е 6x, така че 60. Не мисля, че ще депозирам, за да тегля, не ми е добре. Благодаря ви, че разгледахте това, независимо от резултата. Моето предложение към казиното е да се отървете от безплатния чип от 10 долара, подвеждащо е и е погрешно да карате някого да депозира, когато вече е клиент, който плаща, за да тегли. Или променете условията за по-ниските безплатни чипове. Освен този проблем, казиното е страхотно и се надявам условията да бъдат коригирани, така че това да не се случи на някой друг, достатъчно е трудно да спечелите, така че когато го направите и не можете наистина да спечелите поради условията. Не трябва да плащате пари, за да получите печалбите си, усещането е като loose loose.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Моля, имайте предвид, че сумата на кешбек винаги е предварително определена от сумата на последния(те) направен депозит(и). Казиното обаче уважава вашите предпочитания и беше решено вашата игрална сметка да не бъде кредитирана с безплатен чип под $17 (освен ако не го поискате), което ще позволи да изтеглите $100 без допълнителна покупка.
Моля, не се колебайте да се свържете с поддръжката на казиното 24/7, в случай че искате да промените това по всяко време или имате други въпроси.
Поздрави,
Екипът на казино Rich Palms
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Успяхте ли да поискате теглене?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм го получил. Не съм получил никаква комуникация по въпроса, така че не съм сигурен какво става, надявам се да получа отговор най-късно до петък!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Rich Palms,
Бихте ли посочили защо играчът не може да поиска теглене?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, да, успях да го поискам, все още не е обработено. Надявам се да видя движение до петък. Съжалявам, че формулирах последното си съобщение по грешен начин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите плащането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още няма плащане, което все още показва чакащо в акаунта ми, което е на ден 9 сега. Поисках го на 26 февруари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Rich Palms,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Както проверихме, тегленето на клиента беше одобрено и изпратено вчера в рамките на сроковете. Имейлът за потвърждение беше изпратен и от нашия финансов екип.
vtgirl010, моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Поздрави,
Екипът на казино Rich Palms
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Моля, уведомете ни, след като получите плащането.
Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vtgirl010,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих изплащането. Извинявам се, забравих да отговоря! Благодаря ви 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми vtgirl010,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
