Rich Palms Casino - Играчът би искал да провери дали е нарушил правилата за промоция.

Направих депозит от 75 долара, използвайки 100% купон за съвпадение. Лимитът за T&C на купона залага на $ 10. Играя блекджек.

След като играх известно време, ми хрумна, че ако удвоя или разделя на $ 10, казиното може да помисли за $ 20, в нарушение на лимита на бонуса.

Попитах портиера чрез онлайн чат дали това ще се счита за нарушение. Той посочи, че е така.

Знам, че съм удвоил, но обикновено правя залози от $ 1 до $ 5, така че честно казано не знам дали съм направил нарушение.

След това го попитах дали може да провери дали някога съм правил такъв залог. Той каза, че не може, че ще трябва да изпратя имейл до екипа за поддръжка, който ще го изпрати на финансовия отдел. Направих това преди два дни и не чух нищо.

Неговото предложение просто да продължи да играе и касиерът ще провери, след като поискам теглене, е неприемливо, особено ако чета Условията и отговорите правилно и такова нарушение ще обезсили всичките ми печалби - може би дори включително първоначалния ми депозит от $ 75 (Макар че не съм сигурен, че чета правилата и условията - това е друг въпрос, който имам към тях, на който те все още не са отговорили.)

Скъпи Дейв,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако историята на играта / дневниците ви не се виждат във вашия акаунт?

Освен това, бихте ли могли да препратите стенограмата на чата, не успях да го отворя в жалбата. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодарим ви за помощта Петронела. Препратих преписа си в чата на имейла, който сте предоставили (тема: Препис от чата на tawk.to започна във вторник, 02 март 2021 г., 00:59 (GMT + 0)).

Не знам как мога да получа достъп до дневниците си в историята на игрите. На техния сайт не е очевидно къде може да е това.

Благодаря ви много, Дейв, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Дейв!

Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на казино Rich Palms в тази дискусия, за да разреши проблема ви.

Скъпи Дейвид,

Благодарим Ви, че изпратихте запитването до нас.

Свързахме се с финансовия представител на Rich Palms Casino и бяхме уведомени, че печалбите се обезсилват поради нарушаване на условията на бонуса.

Моля, вземете под внимание, че според T&C, по време на активен бонус, максимално допустимата сума на залога е $ 10. Моля, имайте предвид, че залозите, направени по време на играта, надвишаваха $ 10, поради което условията бяха нарушени. Моля, обърнете внимание, че последният депозит ще бъде върнат на вашия игрови баланс, за да можете да опитате късмета си още веднъж.

Ако се нуждаете от по-подробно обяснение или доклад за игрите, силно препоръчваме да се свържете с представителя на финансите по имейл или да се свържете с нашия 24/7 екип за поддръжка.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Rich Palms

Уважаеми представители на Rich Palms Casino,

Бих искал да ви помоля да изпратите всички подкрепящи доказателства. Можете да го направите, като се свържете с мен по имейл на: „martin.d@casino.guru".

Здравейте,

Доказателствата от администратора на RTG бяха изпратени на посочения имейл адрес. Моля, уведомете ни, ако е необходимо нещо друго.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Rich Palms

Мартин, вчера получих този отговор от Rich Palms с прикачен файл в Excel, документирайки два пъти, че удвоих залог от $ 8, следователно надвишавайки максималния лимит от $ 10.

Отговорих с молба да анулирам печалбата си сега, тъй като това е пропуснато заключение.

На вторник, 9 март 2021 г. в 11:05 ч. Rich Palms - финансов офис < accounting@richpalms.com > пише:

Скъпи Дейвид,

Благодаря ви за вашия имейл.

Това е Маги Уилсън, представител на финансовия отдел в казино Rich Palms.

Моля, бъдете информирани, че лимитът за максимален залог наистина е надвишен от вас (моля, намерете историята на игрите с прикрепени $ 10 + подчертано жълто) и това ще доведе до анулиране на печалбите.

Последният ви депозит в размер на $ 75 обаче ще бъде добавен отново към салдото.

Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Маги Уилсън

Финансов отдел

Казино Rich Palms

Здравей Дейв!

Бих искал да ви помоля да потвърдите повторно депозираната сума от 75 щ.д., кредитирана обратно във вашия акаунт.

Въпреки че успяхте да нарушите правилото за максимален залог, добре е да чуете, ще получите депозита си и можете да опитате късмета си още веднъж.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Току-що проверих и балансът ми все още е 206 $ - 131 $ от това са бонусът и печалбите от бонуса. Помолих ги да анулират тези печалби сега, да върнат баланса ми на $ 75 и да потвърдя, че $ 75 не са ограничени до T&C на бонуса. Ще ви уведомя, когато отговорят.

Здравей Дейв!

Има ли актуализация във вашата ситуация?

здравей Мартин - да, има. Точно преди уикенда казиното се извини за всяко недоразумение, коригира баланса ми на 75,50 и ме освободи от ограниченията за T&C. Смятам, че проблемът е разрешен на този етап.

Благодаря ви много за всичко, което помогнахте за постигането на тази резолюция!

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.