Играчът от Норвегия поиска изтегляне преди седмица. Още не е получено. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.
Направих 2 тегления на 17 август, получих един от тях 2 дни по -късно, но не и втория. Когато се свързват с екипа за плащания, те казват, че в книгите им пише „Завършено" и не правят нищо, за да ми помогнат да получа средствата си. Първоначално ми казаха да изчакам 5 работни дни, което разбирам. Когато се свързах с екипа за плащания на 6 -ия ден, ми казаха да изчакам още по -дълго, защото „може да пристигне", без да проявявам никакъв интерес дори да разгледам случая.
Скъпи Мариус,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали? Получили ли сте някакъв номер за проследяване на транзакции от казиното?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, разбирам, че съм посъветван да изчакам две седмици, за да влезе в сметката ми. Но проблемът ми тук е, че точно същото ми се случи и в тяхното казино "Сестра" (mountgold.com), където те се справиха с всичко по много професионален начин и установиха, че са направили грешка много рано в процеса, и незабавно предприе коригиращи действия. Любезно попитах обслужването на клиентите защо не получих същото лечение там, без никакъв реален отговор на въпроса.
Освен това моят случай беше изпратен на техния екип за плащания за разследване и ми беше казано да им изпратя копие от моето банково извлечение, вероятно за да проверят дали всъщност не съм получил средствата или лъжа. Този случай сега се води с техния екип за плащания само за срамежливи 20-24 часа, а аз дори нямам толкова информация за това къде е моят случай. Ако те имат причина моите пари да не са в сметката ми, аз съм напълно добре с тях, дори и да са направили грешка, няма притеснения, всички сме хора, които правим грешки от време на време.
Ядрото на моя проблем тук е, че те не ми казват нищо и не ми дават информация относно това къде е моят случай или дали са открили някакъв проблем.
Благодаря ви много, Мариус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Мариус!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Refuel Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с плащането.
Бихме искали да помолим на Refuel Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Не мисля, че удължаването със 7 дни ще направи нещо за съжаление ...
Здравей Мариус!
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Разбирам, че този вид решение може да не е задоволителен, затова бих искал да ви предложа да се свържете с лицензиращия орган на казиното (https://www.mga.org.mt/support/).
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.