НачалоЖалбиRefuel Casino - Тегленето на играча е забавено.

Refuel Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 31

Сума: 1 734 kr

Refuel Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.8.2021 | Нерешена : 17.9.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Норвегия поиска изтегляне преди седмица. Още не е получено. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих 2 тегления на 17 август, получих един от тях 2 дни по -късно, но не и втория. Когато се свързват с екипа за плащания, те казват, че в книгите им пише „Завършено" и не правят нищо, за да ми помогнат да получа средствата си. Първоначално ми казаха да изчакам 5 работни дни, което разбирам. Когато се свързах с екипа за плащания на 6 -ия ден, ми казаха да изчакам още по -дълго, защото „може да пристигне", без да проявявам никакъв интерес дори да разгледам случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Мариус,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали? Получили ли сте някакъв номер за проследяване на транзакции от казиното?

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Знаейки, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, разбирам, че съм посъветван да изчакам две седмици, за да влезе в сметката ми. Но проблемът ми тук е, че точно същото ми се случи и в тяхното казино "Сестра" (mountgold.com), където те се справиха с всичко по много професионален начин и установиха, че са направили грешка много рано в процеса, и незабавно предприе коригиращи действия. Любезно попитах обслужването на клиентите защо не получих същото лечение там, без никакъв реален отговор на въпроса.


Освен това моят случай беше изпратен на техния екип за плащания за разследване и ми беше казано да им изпратя копие от моето банково извлечение, вероятно за да проверят дали всъщност не съм получил средствата или лъжа. Този случай сега се води с техния екип за плащания само за срамежливи 20-24 часа, а аз дори нямам толкова информация за това къде е моят случай. Ако те имат причина моите пари да не са в сметката ми, аз съм напълно добре с тях, дори и да са направили грешка, няма притеснения, всички сме хора, които правим грешки от време на време.

Ядрото на моя проблем тук е, че те не ми казват нищо и не ми дават информация относно това къде е моят случай или дали са открили някакъв проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Мариус, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мариус!


Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Refuel Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим на Refuel Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мисля, че удължаването със 7 дни ще направи нещо за съжаление ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мариус!


Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Разбирам, че този вид решение може да не е задоволителен, затова бих искал да ви предложа да се свържете с лицензиращия орган на казиното (https://www.mga.org.mt/support/).

Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини