НачалоЖалбиRefuel Casino - При тегленето на играча липсват средства.

Refuel Casino - При тегленето на играча липсват средства.

Автоматичен превод:

Черни точки: 35

Сума: 1 700 kr

Refuel Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.3.2024 | Нерешена : 28.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Швеция се опита да изтегли 2236 евро от Refuel Casino, но получи само 2086 евро. И казиното, и неговият доставчик на плащания, Payoro, твърдяха, че не са начислили такси, но на играча липсваха 149 евро. Сметката на играча и тегленето бяха в евро. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, не получихме отговор от казиното. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Путрикен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Refuel Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ни посъветвали в каква валута е вашата сметка в казиното и в каква валута методът на плащане, който сте използвали? Казиното предостави ли ви някакво потвърждение за плащане относно изпратената от тях сума?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Аз лично много ви благодаря.


Сметката в казиното е в евро. Моята сметка в revolut bank също е в евро. Взех от Refuel в евро.


На сметката в казиното пише, че съм изтеглил 2236. Но къде са отишли 149 евро, преди да кацнат на сметката ми, никой не може да обясни.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Тук виждате, че съм извадил 2236 евро от зареждане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Putriken и ти благодаря за предоставената информация. Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното относно таксите, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Putriken, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Refuel Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с липсващите средства и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини