Играчът от Германия изпитва затруднения при получаването на печалбите си от турнири. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Refuel Casino - Играчът се мъчи да получи печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 600 €
Refuel Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
За пореден път не получих печалби от турнири в моя акаунт на играч. Съвсем наскоро, от 15.-17. Мей изигра едновременно 2 различни турнира и спечели по 500 евро. На 20 май получих 500 €. При многократни запитвания ми казаха, че всички печалби са изплатени, край.
В миналото печалбите от турнири се кредитираха само след многократни запитвания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Дитер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Били ли сте посъветвани какво е причинило закъснението? Турнирът организиран ли е от самото казино или от доставчика на игри? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru.
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравейте, разбира се с удоволствие ще отговоря на вашите въпроси.
Тъй като турнирите се предлагат в казиното в раздела "Турнири", предполагам, че казиното е доставчикът.
Нямам доказателства, че съм спечелил, тъй като резултатите се вадят веднага след приключване на турнира.
През април, след като спечелих 600 евро, но не го получих, получих следния имейл при поискване:
Даниел (казино за зареждане с гориво)
5 май 2021 г. в 18:22 ч. EEST
Скъпи Дитер
Благодарим Ви, че се свързахте с нашето обслужване на клиенти
Моля, имайте предвид, че таблиците с цени винаги са посочени в общите условия на отделните турнири.
Поради факта, че играете на всички наши турнири, ние решихме да ви дадем корекция от 300 евро само веднъж в знак на признателност, че играете в казино Refuel.
Благодарим ви, че сте ценен геймър,
С най-добри пожелания,
Даниел
Не знам защо не получих наградата.
От 15 до 17 май изиграх 2 турнира и спечелих по 500 евро. След 3 дни получих 500 €. При поискване, какво ще кажете за останалите 500 €, дойде това съобщение:
Даниел (казино за зареждане с гориво)
21 май 2021 г. в 14:25 ч. EEST
Здравей Дитер,
Проверих вашата казино сметка и виждам, че вече сте получили общо 600 евро от нас (100 + 200 + 300).
С това печалбите ви вече трябва да бъдат изплатени.
Пожелаваме ви прекрасен уикенд.
С най-добри пожелания,
Даниел
За съжаление нямам повече. Надявам се тази информация да ви помогне допълнително.
Много благодаря за вашата помощ!
Най-добри пожелания
Дитер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Дитер, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите споменатата по-горе история на касата на вашия акаунт в казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравейте,
Можете да го проверите, но няма да намерите историята на тези печалби в Refuelcasino !!!
Виждам депозитите и тегленията си, но не и печалбите от турнира. Тогава те просто са в акаунта на играча.
Най-добри пожелания
Дитер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Дитер, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Дитер,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Refuel Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Вилиам,
на въпрос от мен, за да разбера какво с 600 € за печалбите от RedRake, днес дойде следният отговор (въпросът ми по-долу):
Даниел (казино за зареждане с гориво)
31 май 2021 г. в 09:51 EEST
Здравей Дитер,
Те получиха 500 евро от нас на 19 май за ELK.
Всичко това би било от наша страна.
С най-добри пожелания,
Даниел
Лорио 123321
23 май 2021 г. в 14:30 ч. EEST
Тъй като съм на 17.05. спечели 500 евро всеки в 2 турнира, моля само да проверите дали съм получил 1000 евро от вас на 17 май !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Получих друг имейл, в който се казва, че трябва да докажа, че съм спечелил:
Здравей Дитер,
проверихме и не можем да ви намерим победител. Ето защо ви питаме дали можете да ни го докажете.
Играчите, които се явяват победители, вече са изплатени.
С най-добри пожелания,
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното за зареждане с гориво да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравей Вилиам,
ще оцени ли този инцидент Casino Guru и къде мога да оценя това казино?
В. Г. Дитер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Дитер,
ако Казиното не отговори в определения срок, ще приключим жалбата като нерешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на Казиното. Ако искате да оставите отзив, можете да го направите тук: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Казино Вилиам. Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Малта. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock