Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да се оплача от опита си с Red Dog Casino, където спечелих $5404 (всъщност спечелих $15 000, но това беше моят максимален кеш аут, за който бях добре запознат) на 21 и 22 януари. Въпреки това, казиното е готово да изплати моите печалби само на стъпки от $500, като оставащият баланс може да отнеме 11 седмици, за да бъде напълно изплатен.
Притесненията ми са следните:
Нечестен и необоснован график на изплащане: Печалбите ми се изплащат по начин, който ми се струва значително забавен, особено като се има предвид, че съм нов играч с активен депозит и бонус. Също така използвам биткойн, който посочва на уебсайта 1-3 дни за обработка, но последното ми изплащане отне повече от седмица и след като поисках преглед на моето ниво на играч, за да увелича лимита си за теглене, Джени от отдела за фактуриране продължава да ми даде същия отговор, да се позовава на T&C на всеки имейл, който прочета, и игнорира конкретните ми въпроси и ме накара да чакам цяла календарна седмица за същите $500 теглене. Последното ми теглене беше платено днес за $500, така че разбирам, ако не желаете да поемете този случай, тъй като не са минали две седмици без плащане, но това са причините, според които, ако сте се намесили, ще ускорява печалбите ми и също така подобрява техните операции, за да се отнасят справедливо към играчите и да предупреждава бъдещите играчи, че това се случва, когато решите да играете с RedDog. Намерих също много подобна тема/жалба, която играч в САЩ имаше с RedDog, която разрешихте. Играчът беше ограничен до плащания от $300, Red Dog Rep дойде и каза, че ще преразгледат лимитите за теглене и скоро след като играчът беше изплатен. Те не искат хората в интернет да знаят, ако спечелят големи, ще им бъдат изплатени увеличения, кой би искал да чака месеци, за да получи печалбите ви? Струва ми се неразумно.... Така че ще продължа по…
Липса на прозрачност и комуникация: Въпреки многобройните опити да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти и фактуриране относно ограниченията за теглене и времето за обработка, получих противоречива и объркваща информация.
Въздействие на неясно ниво на играч: Казиното твърди, че нивото на играча определя времето за обработка на теглене, но обслужването на клиенти противоречи на това твърдение. Не съм получил ясно обяснение за моето ниво на играч или влиянието му върху изплащанията. Те също така заявяват, че нивото на играча се основава на кредитен рейтинг, което не е вярно, защото нямат моя социалноосигурителен номер. Те не трябва да могат да лъжат, за да накарат хората да повярват, че забавянето е по вина на играчите.
Притеснения относно сигурността на данните: Документите ми за проверка бяха изпратени на личен имейл адрес, което поражда опасения относно практиките за сигурност на данните.
Чувство на неуважение и унижение: Комуникацията и справянето с моята ситуация от персонала на казиното бяха непрофесионални и неуважителни.
Прегледах правилата и условията и смятам, че казиното представя погрешно своите политики за теглене. Те също така твърдят в T&C за големи печалби, казиното има право да разделя изплащанията на единици, но какво се счита за „голяма печалба"? Ако едно казино се бори да плаща на нови клиенти, защо някой ще иска да продължи да играе с тях? Освен това съм готов да предоставя документация в подкрепа на твърденията си. (Моля, уведомете ме какво ще бъде полезно, имам всичко документирано, но не искам да изпращам документи, ако това не е квалифицирана жалба.)
Моят желан резултат:
Пълно и незабавно изплащане на оставащите ми печалби (с изключение на 2-те вече получени плащания от $500).
Ясна и прозрачна комуникация по отношение на определянето на нивото на играча и неговото въздействие върху обработката на теглене.
Подобрени практики за сигурност на данните. (Никога повече няма да играя тук, така че това няма голямо значение)
Уважително и професионално отношение от отдела за фактуриране.
Благодаря ви за отделеното време и внимание към този въпрос. Очаквам вашия отговор и решение.
На Ваше разположение,
Остин Д***
Dear Casino Guru,
I am writing to complain about my experience with Red Dog Casino, where I won $5404 (actually won $15k but this was my max cash out which I was well aware of) on 1/21 & 1/22. However, the casino is only willing to pay out my winnings in $500 increments, with the remaining balance potentially taking 11 weeks to be fully paid.
My concerns are as follows:
Unfair and unreasonable payout schedule: My winnings are being disbursed in a way that feels significantly delayed, especially considering I'm a new player with an active deposit and bonus attached. I’m also using Bitcoin, which states on the website 1-3 days for processing, however my last payout took more than a week, and after requesting for a review on my player level to increase my withdraw limit, Jenny from billing department continues to give me the same response, to refer to T&C to every email I read, and ignores my specific questions, and made me wait a full calendar week for the same $500 withdraw. My most recent withdraw was paid today for $500, so I understand if you’re unwilling to take on this case, as it hasn’t been two weeks without a payment, however this these are the reasons I believe if you did intervened it would expedite my winnings, and also improve their operations to treat players fairly, and give warnings to future players that this is what happens when you decide to play with RedDog. I also found a very similar thread / complaint a player in US had with RedDog that you resolved. The player was limited to $300 payments, Red Dog Rep came in and said they would review the withdraw limits, and quickly after the player was paid out. They don’t want people on the internet to know if they win big, they will be paid back increments, who would want to wait months to get your winnings? It seems unreasonable to me…. So I will continue on…
Lack of transparency and communication: Despite multiple attempts to contact customer support and billing regarding withdrawal limits and processing times, I received inconsistent and confusing information.
Unclear player level impact: The casino claims player level determines withdrawal processing times, but customer service contradicted this statement. I have received no clear explanation of my player level or its impact on payouts. They also state player level is based on credit score, which is not true because they don’t have my social security number. They shouldn’t be able to lie to make people believe the delay is the players fault.
Data security concerns: My verification documents were sent to a personal email address, raising concerns about data security practices.
Feeling disrespected and humiliated: The communication and handling of my situation by the casino staff have been unprofessional and disrespectful.
I have reviewed the terms and conditions and believe the casino is misrepresenting their withdrawal policies. They also claim in the T&C on large winnings, the casino has the right to divide the payouts into units, but what is considered a "large win"? If a casino is struggling to pay out to new customers, why would someone want to continue playing with them? Additionally, I am willing to provide documentation to support my claims. (Please let me know what will be helpful, I have everything documented but don’t want to send docs if this isn’t a qualified complaint.)
My desired outcome:
Full and immediate payout of my remaining winnings (excluding the 2 $500 payments already received).
Clear and transparent communication regarding player level determination and its impact on withdrawal processing.
Improved data security practices. (I’ll never play here again so this doesn’t matter much)
Respectful and professional treatment from billing department.
Thank you for your time and attention to this matter. I look forward to your response and resolution.
Sincerely,
Austin D***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
