Играчът от Индия е изправен пред неочаквана проверка на KYC, въпреки че преди това е теглил пари. Той се опасява от забавяне на процеса въз основа на споделен във форума опит и се нуждае от помощ за ускоряване на процеса.
Здравейте екип на Casinoguru, прочетох много хора с подобни оплаквания в този форум, следователно изисквам вашата намеса за моя проблем с KYC, който ме помолиха да изпълня, подадох всички съответни документи като карта Aadhar, селфи, телефонна сметка и Банково извлечение за същата сметка, в която съм депозирал и съм извършил теглене. Исках да ускоря процеса си на проверка, за да изтегля средствата си и да играя отново в казиното. По-рано са ми позволявали да тегля пари, но изведнъж поискаха KYC проверка за малка сума. Имам спешна нужда от вашата помощ по този въпрос, иначе ако искам за тях, те ще разтегнат проверката за дълго време, както съм чел във форума за други хора. Подозрително е, че Rajabets продължава такава дейност, така че моля, помогнете ми възможно най-скоро.
Уважаеми akshayymathur9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Петронела, благодаря ти за бързия отговор. Както споменах преди, че това казино има твърде много оплаквания относно забавяне на проверката на KYC, повдигнах това оплакване, за да ускоря процеса. Подадох всички необходими документи точно както те споменаха и не, все още не съм информиран, ако документите ми са неправилни или отхвърлени. Продължава да чака от последните 24 часа и се опасявам, че ако не се свържа с доверен сайт като Casinoguru, те ще ме накарат да чакам много за моя процес на проверка.
Също така, разбирате отлично, че подадох документите си на 21 декември 2023 г., но също така съм играл в много други казина, където отнема по-малко от 24 часа за преглед и проверка на документите, така че очаквам същото от RajaBets Casino. Благодаря ти.
Здравейте, моята най-скромна молба е любезно да помоля казиното да закрие окончателно акаунта ми. Изчерпах всички средства в сметката си и никога повече няма да се върна към хазарта. Благодаря ви за съдействието и бих искал да затворя темата, след като окончателно забранят акаунта ми.
Уважаеми akshayymathur9,
Съжалявам да чуя, че сте намалили печалбите си. Моля, разберете, че вие сте единственият, който може да поиска самоизключване от казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Rajabets Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@rajabets.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
Здравей Петронела, съжалявам за късния отговор. Изпратих същото по имейл и ви маркирах CC в пощата. Моля да поискате от казиното да ускори процеса и да ме изключи.
Здравей Петронела, никога не съм виждал казино, което да не може да ме изключи. Това не е правилен отговор, любезно се намесете. Също така искам да им обясните закона, споменат в Responsiblegambing.org
Те казаха, че всеки играч трябва да може да се самоизключи, когато поиска, прикачвам екранна снимка за същото.
Благодаря ви много, akshayymathur9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви akshayymathur9, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rajabets Casino за тяхната помощ при искането за самоизключване на играча.
Благодаря ти!
Наистина е тъжно да видиш как казината искат да загубиш всичко, което имаш, дори когато им кажеш, че си пристрастен към хазарта и искаш да изключиш акаунта си. Играчи като мен за щастие намират начин да стигнат до места като Casinoguru и да намерят начин да го направят, но се чувствам много зле за тези хора, които не могат да намерят помощ и в крайна сметка губят всичко в хазарта, когато можеше да бъде избягвани от страна на казиното. Светът е нечестен и се надявам, че други играчи могат да видят моя случай и наистина да разберат как тези казина никога не искат да ви позволят да спечелите. Моят акаунт беше прекратен след искане, което повдигнах до Casinoguru, но преди това те казаха, че трябва да бъда неактивен поне „3 месеца", ако искам акаунтът ми да бъде прекратен, и те знаят, че всеки, който е пристрастен към хазарта, не може да направи това. Бих помолил играчите любезно да внимават с Rajabets и да не играят в това казино. И накрая, благодаря на Casinoguru за вашата помощ, но смятам, че по някакъв начин трябва да държите казиното Rajabets отговорно и да не му давате добра оценка.
Уважаеми akshayymathur9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър